Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
17/10/2024
|
Slučaj je zatvoren : 18/10/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
The player from Russia had successfully completed verification after a withdrawal request but received notice that his account was under review, which could take up to 30 days. On the ninth day, he learned that his account was blocked with no recovery options, leading to frustration about being treated unfairly. The issue was resolved by clarifying that the complaint pertained to sports betting, which was outside the scope of the forum's focus on online casino complaints, resulting in the complaint being rejected.
Igrač iz Rusije je uspešno završio verifikaciju nakon zahteva za povlačenje, ali je dobio obaveštenje da je njegov nalog u pregledu, što bi moglo da potraje i do 30 dana. Devetog dana je saznao da je njegov nalog blokiran bez mogućnosti oporavka, što je dovelo do frustracije zbog nepravednog tretmana. Problem je rešen pojašnjenjem da se žalba odnosila na sportsko klađenje, što je bilo van okvira fokusa foruma na pritužbe na onlajn kazino, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Počeo sam sa malim opkladama da bih stekao osećaj za stvari. Kasnije sam počeo da se uozbiljim, posebno u eSportu. Često sam pobeđivao, ali sam i prilično izgubio.
Međutim, dobra vremena nisu potrajala. Posle nedavne sesije, odlučio sam da podignem svoj novac... Prošla su četiri dana, a ja ga još nisam dobio. Kontaktirao sam podršku i oni su tražili verifikaciju. Završio sam ga bez ikakvih problema. Međutim, nakon uspešnog završetka verifikacije, poslali su mi e-poruku u kojoj su rekli da pregled mog naloga može da potraje do 30 dana. Devetog dana sam dobio imejl i, u skladu sa odeljkom 9.7, moj nalog je blokiran bez mogućnosti oporavka.
Frustrirajuće je što pošten igrač ne može ništa da zaradi – čim vide da niste samo još jedan naivčina, odmah vas blokiraju.
I started with small bets to get a feel for things. Later, I began to get serious, especially in eSports. I often won, but I also lost a fair amount.
However, the good times didn’t last. After a recent session, I decided to withdraw my money... Four days passed, and I still hadn’t received it. I contacted support, and they requested verification. I completed it without any issues. However, after successfully completing the verification, they sent me an email saying that my account review could take up to 30 days. On the 9th day, I received an email and, in accordance with section 9.7, my account was blocked with no possibility of recovery.
It's frustrating that an honest player can't earn anything – as soon as they see you're not just another sucker, they block you right away.
Сначала ставил по-маленькому, присматривался. Потом начал серьезно разбираться, особенно в кибеrспорте. Стал часто выигрывать, но и проигрывал достаточно.
Но недолго музыка играла. После очередного захода решил вывести деньги... Проходит 4 дня, а деньги не пришли. Пишу в поддержку и они запрашивают верификацию. Я её прошел без проблем. Однако, после успешно пройденной верификации пишут письмо на почту, что нужно до 30 дней на проверку аккаунта. На 9й день приходит письмо и в соответствии с п.9.7. блокируют аккаунт без возможности его восстановления.
Обидно, что честному работяге и заработать нельзя - как только видят, что не лох последний, сразу блок.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Možete li da navedete da li ste se kladili samo na sport/e-sport, ili ste takođe igrali neke obične kazino igre?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear DKalinin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please specify if you made bets on sports/e-sports only, or did you play any regular casino games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Veronika, zdravo. Sakupio sam svoje dobitke bez korišćenja bonusa. Kladim se isključivo na eSports, koji pratim. Kladim se na discipline kao što su: CS2, DOTA 2 i LoL.
Veronica, hello. I accumulated my winnings without using bonuses. I bet exclusively on eSports, which I follow. I bet on such disciplines as: CS2, DOTA 2 and LoL.
Вероника, здравствуйте. Свой выигрыш я накопил не используя бонусы. Ставки делал исключительно на киберспорт, за которым слежу. Делал ставки на такие дисциплины как: CS2 , DOTA 2 и LoL.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
