Igraču iz Rusije nalog je blokiran nakon verifikacije bez objašnjenja, pri čemu se kazino pozivao na opšta pravila. Tvrdili su da nisu prekršili nikakve uslove i da su imali samo jedan nalog i jedan kripto novčanik. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tražeći pojašnjenje od kazina u vezi sa optužbama za suprotno klađenje i više naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.
Nakon verifikacije, samo su mi blokirali nalog bez ikakvog objašnjenja, pozivajući se na opšta pravila. Ništa nisam prekršio, imam jedan nalog i jedan kripto novčanik.
draga aleksandra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da li postoji šansa da je neko iz vaše porodice ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? - ne, niko u mojoj porodici ne koristi 1vin
Da li ste već uspešno povukli? - Ne, upravo sam dopunio
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? - bez bonusa
Draga Aleksandra, hvala na informacijama.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li ste koristili VPN?
Hvala vam puno, Aleksandra, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo aleksandra,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi 1vin kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Primio sam tvoju e-poštu. Da li sam dobro razumeo da igrač nije optužen samo za suprotno klađenje, već i za više naloga?
Dobar dan
Odgovor ćemo dati u najkraćem mogućem roku. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Hvala vam što ste nas obaveštavali. Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Postavio sam vam dodatna pitanja na vašu e-poštu. Čekam vaš odgovor.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
draga aleksandra,
Dokazi koje sam mogao da pregledam pokazuju da ste praktikovali suprotno klađenje, a takođe sugerišu da imate više od jednog naloga na sajtu. Možete li ovo da komentarišete?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
