Igraču iz Egipta je zatvoren nalog na veb stranici 1vin, koja je sadržala preko 2.400.000 egipatskih funti. Iako je dostavio traženu dokumentaciju službi bezbednosti više od 50 dana ranije, nije dobio odgovor u vezi sa blokadom računa. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije i komunicira sa kazinom u njegovo ime; međutim, žalba je na kraju odbijena nakon eksplicitnog zahteva igrača da nema dalje pomoći.
Id:8**********
Moj nalog na veb lokaciji 1vin je zatvoren bez razloga. Moj račun sadrži više od 2.400.000 egipatskih funti. Ne mogu da se prijavim na svoj nalog i podignem svoj novac. Kada se prijavim, kaže mi da je vaš nalog blokiran. Kontaktirajte podršku. Kontaktirao sam odeljenje bezbednosti od 27. Prošlog avgusta sam predao sve potrebne fajlove i do sada nisam dobio odgovor, uz napomenu da je maksimalni rok za odgovor 30 dana. Sada je prošlo više od 50 dana.
Dragi meromeco2017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
* Da, napravio sam mnogo uspešnih povlačenja
* Da, svi moji dokumenti su verifikovani
* Bez bonusa
Možete li mi pomoći da podignem svoj novac, molim vas!
Možete li nazvati 1vin i pitati o statusu mog naloga i zašto još nisam dobio odgovor?
Celokupne razgovore između mene i Odeljenja bezbednosti poslao sam vam putem mejla od M*********
Poštovani meromeco2017, da li ste obavešteni o razlogu blokade računa?
Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja koji je na vaše ime?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Poštovani meromeco2017, da li ste obavešteni o razlogu blokade računa?
* Ne
Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja koji je na vaše ime?
* Da
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
* Ne
Zdravo dominika
Možete li nazvati 1vin i pitati o statusu mog naloga i zašto još nisam dobio odgovor?
Hvala vam puno, meromeco2017, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo meromeco2017,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi 1vin kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dobar dan
Poslali smo dokaze na vašu e-poštu. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin
Još nisam dobio odgovor niti bilo kakvu poruku koju mi je odeljenje bezbednosti poslalo.
Dragi meromeco2017,
Kazino mi je pružio dokaze koji pokazuju da imate više naloga. Navodno ste povukli sredstva na jednu adresu novčanika, a tragač kriptovaluta pokazuje da su ta sredstva naknadno prebačena u drugi novčanik, koji je potom korišćen za povlačenje sredstava na sekundarnom računu. Korisničko ime i ime e-pošte na sekundarnom nalogu se podudaraju sa glavnim nalogom, a aktivnost igranja na ovim nalozima pokazuje identične obrasce.
Možete li ovo da komentarišete?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
