Igrač iz Kine je zatvorio svoj račun nakon što je osvojio 3400 USDT dok je igrao kazino uživo, uprkos tome što je ispunio zahteve za verifikaciju. Kazino navodi potencijalne lažne radnje, koje igrač osporava, tvrdeći da imaju samo jedan nalog i da igraju normalno.
Zdravo, prvo sam se neko vreme bavio sportom na 1vin, a onda sam podigao novac. Tražili su verifikaciju, a ja sam sarađivao sa njima. Međutim, danas su mi rekli da mi je račun zatvoren. Mislim da je to bilo zato što sam osvojio 3400 USDT igrajući kazino uživo pre nekoliko dana. ID mog naloga je 85615641, a razlog koji su mi naveli je 9.7 Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igre ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti itd.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem klađenja igrački nalog učesnika. Ali ja imam samo jedan nalog i dobijam tako što normalno igram bakaru uživo. Verujem da je ponašanje 1vin lažno za potrošače, gde su igrači zabranjeni nakon što osvoje novac. Nadam se da mi možete pomoći
Poštovani fj1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ranije nisam bio uspešan u podizanju novca, a oni su odbili moje podizanje. Zatim sam izvršio KIC verifikaciju i 1vin me zamolio da čekam 14 dana na poruku. Međutim, sutradan su mi zatvorili nalog bez davanja dokaza.
Da, završio sam autentifikaciju identiteta i prepoznavanje lica. Četvrti snimak ekrana prikazuje proces verifikacije završen preko veze 1vin.
Nisam dobio nikakve bonuse niti bilo kakve aktivnosti
4. Snimak ekrana e-pošte je sledeći
Hvala vam puno, fj1999, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani fj1999,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi 1vin kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa Pravilima 9.7:
U skladu sa stavom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizovano klađenje, igranje na arbitražnim situacijama ako je igra račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa igre kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Nisam siguran na koji prekršaj se odnosi 1vin. Imam samo jedan nalog i normalno igram igrice. Nadam se da 1vin može da pruži dokaze umesto da obmanjuje korisnike i zlonamerno zatvara njihove naloge. Štaviše, zaradio sam 90% svog novca od zabave uživo. Odmah nakon što sam napravio profit od ovog iznosa i potvrdio da je KIC prošao, direktno sam zatvorio svoj nalog. Možemo li mi potrošači izgubiti novac samo u 1 pobedi? Ovo je nepravedno
Nakon što sam napravio profit, 1vin je zatražio verifikaciju, a ja sam verifikovao i verifikovao lice, ali ga to nije sprečilo da zadrži moja sredstva. A direktno zlonamerno blokiranje naloga obmanjuje potrošače. Žaliću se razumnim kanalima.
Dragi 1vin kazino,
hvala vam na poruci.
Sve optužbe shvatamo ozbiljno. Možete li dodatno objasniti razloge za ovu blokadu? Da li imate bilo kakav dokaz koji dokazuje da je fj1999 prekršio odredbe i uslove, molim? Slobodno ih podelite ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu: katarina.d@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
