Igrač iz Indije se suočava sa blokadom naloga nakon što je pokušao da podigne 1200 INR iz 1 pobede. Uprkos podnošenju KIC dokumenata, kazino ga optužuje za lažne radnje bez pružanja dokaza, dok on tvrdi da ima samo jedan nalog i da je igrao pošteno. On traži pojašnjenje i očekuje da kazino pruži dokaze za njihove optužbe.
Moj nalog za 1 pobedu je 93309320,
Napravio sam nalog u oktobru 2024. 9. oktobra,
Jedva da mi dozvoljavaju 1 dan da koristim njihovu platformu,
Prvi put kada sam podigao iznos od ₹1200, nisu nastavili sa povlačenjem pa sam kontaktirao tim za bezbednost 1vin na e-mail, rekli su mi da moram da predam KIC dokumente, složio sam se da sam predao KIC dokumente, tako da Nastavio sam sa 1vin platformom, ali posle nekoliko sati ponovo su zaustavili povlačenje i blokirali moj nalog sada. Ne mogu da se prijavim na svoj nalog, onda sam ponovo zatražio 1vin tim putem mejla 1vin securiti,
Naveli su ovaj razlog 👇
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.
Ovo su apsolutno 100% lažne optužbe na moj račun, nisam koristio više naloga, imam samo jedan nalog na 1vin platformi, igrao sam avijatičara u kojem sam izgubio više puta, možete proveriti moju istoriju igre, pitao sam 1vin tim mnogo puta za dokaze na e-mail, ali uopšte nisu odgovorili, uvek igram sa lojalnošću ponekad izgubim neku igru puta kada pobedim, ali blokiram svoj nalog sa lažnim razlogom vašeg čeka. Deponovao sam 1200 igrao sam i onda sam stavio zahtev za povlačenje, ali umesto povlačenja blokirali su moj nalog, neću prihvatiti ovo, ja sam jutjuber, ako se moj nalog ne odblokira, daću povratne informacije o svom iskustvu sa dokazima, tako da će drugi korisnici biti svesni
Tražim od Casino guru tima da ih pitate za dokaze i podelite i mene
Očekujem vaš odgovor
Poštovani agaadi2003,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Da li je Aviator bila jedina igra koju ste igrali ili ste igrali i neke druge igre? Da li ste se kladili na sport?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Sve što se sećam da sam dobio svoj dobitak bez bonusa.
Da aviator je bila jedina igra koja se igrala tog trenutka oko 2 sata i ja sam podigao svoj novac i odmah i odmah nakon toga su me blokirali
Mislim da ne, ali može da igra moj brat i sestra Pitao sam ih za ovo, rekli su da niko ne igra
Ako mogu da mi daju samo prvi i poslednji novac za povlačenje od 1200 rupija, zadovoljan sam time, ali su zaustavili povlačenje kao i blokirali moj nalog što nije moglo da radi
Hvala na odgovoru
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, agaadi2003, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi agaadi2003 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike 1vin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi 1vin kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača? Ako imate bilo kakve dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje, pošaljite ih na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Hvala kubo što si se pobrinuo za žalbu, imam samo jednu stvar koju moram da kažem za 1 pobedu da sam uložio 1200 rs u tvoju igru i koristio sistem povlačenja za samo 1200 što je bilo isto kao i moj uloženi iznos.
Nisam koristio nikakvu lažnu radnju ako možete da opravdate lažnu radnju, pošaljite mi je poštom ili povucite 1200 rs sa ovog naloga.
Broj računa - 150301001701
IFSC kod- ICIC0001503
Ime vlasnika naloga - Aditia Agarval
Zahtev za 1 pobedu u kazinu ako je povlačenje završeno, podelite detalje transakcije
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila.
Takođe, korisnički depozit je prenet na podatke korisnika.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino ,
Želeo bih da nastavim sa mojim prethodnim zahtevom za potkrepljujućim dokazima kako bih potkrepio vaše tvrdnje, pošto nisam dobio ništa kao odgovor. S obzirom da ovo nije prva pritužba protiv vašeg kazina, zbunjen sam zašto se proces rešavanja čini nejasnim, posebno zato što optužbe protiv igrača uvek treba da budu potkrijepljene dokazima.
Molimo pošaljite tražene dokaze na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru što je pre moguće.
Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovo pitanje.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poštovani agaadi2003 ,
Kazino me je obavestio da je vaš depozit od 1.200 INR već vraćen. Možete li ljubazno potvrditi da li ste sa svoje strane primili ovaj povraćaj novca?
Hvala.
Dragi agaadi2003 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji! Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja oTrustpilot-u (link ovde) .
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
