Igraču iz Indije, koji je bio VIP klijent i pridruženi član kazina, od 22. marta 2024. blokiran je nalog prema klauzuli 10.3 p Opštih uslova. Oni su predali svu neophodnu dokumentaciju i čekali su odgovor od odeljenje bezbednosti. Blokirani saldo je bio preko 900 USD. Nakon igračeve uporne komunikacije sa kazinom i intervencije tima za žalbe, problem je na kraju rešen. Kazino je deblokirao račun igrača i igrač je mogao da povuče svoja sredstva.
Dragi gospodine,
Moj nalog je blokiran od 22. marta 2024. zbog 10.3 p klauzule opšteg stanja.
Igram od poslednje 3 godine i VIP sam klijent 1vin.
Poslao sam poštu službi bezbednosti i oni traže 14-30 dana pošto ću dobiti pismo verifikacije. Predao sam sve dokumente koje su tražili.! Samo želim da znam da li ću vratiti svoj nalog ili ne !! Pošto sam bio pridruženi član 1vin-a i imam 900++ $ i zaista želim da povučem taj iznos. Molim vas pomozite mi.
Dragi jaip68437,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Poslao sam vam snimak ekrana odgovora koji sam dobio od 1vin tima. Predao sam sve dokumente koje su tražili 24. marta 2024. Ponovo čekam vaš odgovor.
Hvala vam.
Hvala vam puno, jaip68437, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jaip68437,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Mama, molim te, učini nešto.
1vin bezbednosni tim mi je rekao da čekam 14 do 30 dana maksimalno na pismo verifikacije. Prošlo je 36 dana. I čim je isteklo 30 dana od predviđenog vremenskog perioda, počeli su da me ignorišu i čak se ne trude da odgovore na moju poštu!
Sve je u redu ako ne vratim svoj nalog! Ja nemam nikakav problem sa tim!! Ali stvarno mi trebaju moja sredstva nazad!! Zaradio sam upućivanjem i promovisanjem 1 pobede kao niko drugi!! I jedva da sam zaradio 900$ preko affiliate-a. I stvarno želim da ga povučem!! To je bio moj teško zarađeni novac!
Kazino guru molim vas pomozite mi
Hvala
Dragi kazino 1vin,
Odgovorite molim !! Vi ljudi čak ni ne odgovarate na moju poštu, čak ni ne odgovarate ovde! bar odgovorite kazino guruu molim vas..
Šta je problem sa mojim nalogom? Zašto proces verifikacije traje predugo nego što ste opisali? Rekli ste mi da sačekam 14-30 dana 24. marta 2024., a 1. maj 2024. je prošlo više od 38 dana. Sada ste vi ljudi počeli da ignorišete moju poštu! Molim vas gospodine učinite što je potrebno. To je bio moj teško zarađeni novac!
Hvala.
Molim vas zatvorite moju žalbu jer je to rešio 1vin casino!!
Vratio sam svoj I'd . I takođe sam povukao svoja sredstva.
Hvala za pomoć!
Srećno svima.
Dobar dan
Uskoro ćemo dati odgovor. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi jaip68437 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
