Igrač iz Italije pokušava da zatvori račun zbog problema sa kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorisani. Slučaj je odbijen pošto igrač nije pružio relevantne dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje. Iako se činilo da je slučaj rešen s obzirom na sveukupni kontekst, pošto nismo dobili potvrdu od igrača, nismo imali izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Više puta sam preko ćaskanja i e-pošte tražio da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja (imam i ekrane) i nisu to uradili, zaustavljam se... možete li mi pomoći? Želeo bih da vratim izgubljeni iznos...ne razumeju da je trebalo da mi blokiraju nalog!
Dragi toni85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti stvarne imejlove koji pokazuju da ste poslali zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Proverio sam opšte uslove na veb stranici i evo šta sam našao ( ovde ):
Ako želite da zatvorite svoj 1vin nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U većini slučajeva, postojaće opcija da ponovo otvorite svoj nalog. Međutim, ako zatražite a
trajno zatvaranje, onda ćemo poštovati ovaj zahtev u svim okolnostima i ponovno otvaranje neće biti dozvoljeno.
Tehnička podrška KSKSKSKSKS4@email.kkkkk
Služba bezbednosti KSKSKSKSKS8@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, toni85, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi toni85,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hvala vam na vašem radu i nadam se da ću moći da dobijem povraćaj novca jer nisu poštovali svoju regulativu o delikatnom pitanju zavisnosti od kockanja.
Čekam vesti.
Dobar dan
Nalog igrača je blokiran na njegov zahtev 24. marta.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu,
Hvala na saradnji. Mogu li ljubazno da pitam zašto je odloženo? Na osnovu dokaza igrača, njegov prvobitni zahtev je bio 18. mart.
Dobar dan
U ovom slučaju vidimo da je u periodu od 18. marta do 24. marta klijent uplatio 40 EUR.
Spremni smo da ovaj iznos vratimo na podatke korisnika.
S poštovanjem, 1vin team.
Ne sećam se tačnog iznosa, ali nisam vršio nikakve druge dopune jer mi je ponestalo novca na računu i ne zahvaljujući vama, da sam imao više novca na raspolaganju, nastavio bih da ga gubim zahvaljujući tvoja ravnodušnost. Ako je ovo suma koju mi predlažete, smatram da je neprikladna zbog vašeg neuspeha da se bavite delikatnim i važnim pitanjem kao što je zavisnost od kockanja, u ovom trenutku ću kontaktirati advokata i odvešće vas na sud i videćemo im koja je tačna suma za vaš nemar i nesprovođenje vašeg TA
Dragi toni85,
kada se ovako nešto desi, pošteno je da se refundiraju uplaćeni depoziti. Obično prihvatamo kada kazino refundira depozite napravljene od prvobitnog zahteva. Ako je 40 EUR sve što ste uspeli da uplatite nakon vašeg zahteva, preporučio bih vam da to prihvatite. Da li ste uspeli da uplatite više?
Možete li da objasnite šta predlažete?
Pitao sam nekoliko puta čak i pre datuma naznačenog na ekranu 18. marta da želim da zatvorim svoj nalog preko njihovog ćaskanja, ali nažalost nisam proverio jer sam mislio da će to učiniti, tek nakon što sam se zaštitio ekranom, nisam siguran da li po zakonu su obavezni da čuvaju sve razgovore u arhivi, da li je moguće od njih tražiti kompletnu istoriju razgovora koji su imali sa kazinom?
Dragi 1vin Casino timu,
Mogu li vas ljubazno zamoliti da nam dostavite transkripte igrača sa vašim razgovorom i istorijom transakcija, kako bismo ih mogli proceniti?
Dobar dan
Poštovani Jozefe, poslao sam e-mail sa traženim informacijama.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu,
Mogu da potvrdim da sam primio istoriju transakcija, ali nedostaju transkripti ćaskanja i e-pošte. Molim vas, možete li i njih proslediti?
Dobar dan
Jozef, ažurirano pismo je poslato na tvoju e-poštu.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi toni85,
Mogu da potvrdim da mi je kazino tim pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Nažalost, zaista izgleda da nisu dobili ništa relevantno pre 18. marta. Pošto nemate nijedan relevantan dokaz koji bi dokazao vaše tvrdnje, nemam drugu opciju osim da zatvorim vaš slučaj kao „odbijen".
Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Mada, bojim se da bi njihova odluka bila ista. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Po zahtevu igrača, ponovo sam otvorio ovu žalbu. Nakon zatvaranja ovog slučaja, razgovarali smo o ponuđenom povraćaju novca i sa kazinom i sa igračem.
„U ovom slučaju vidimo da je klijent u periodu od 18. marta do 24. marta izvršio depozit od 40 evra. Spremni smo da korisniku vratimo ovaj iznos.
Kontaktirao sam kazino tim i oni su potvrdili validnost povraćaja novca. Međutim, čini se da postoje poteškoće u komunikaciji i ljubazno molim za saradnju kazino tima.
Dobar dan
Kako je saopšteno, spremni smo da vratimo najavljeni iznos klijentu. Tražili smo da pošaljemo detalje kripto novčanika radi povraćaja novca, na šta je igrač odgovorio na sledeći način:
„Ne bih želeo da dobijem povraćaj sredstava za način plaćanja koji sam koristio za uplate u vaš kazino.
već imate sve moje podatke, zar ne?
Čekam vaš odgovor, hvala vam."
Klijent treba da nam pošalje detalje za povraćaj sredstava, kao što je prvobitno traženo.
S poštovanjem, 1vin team.
Dobar dan.
Dragi toni85, molimo izaberite drugi način da dobijete povraćaj novca, kao što je Perfect Monei.
S poštovanjem, 1vin team.
Dobar dan
Ponekad procedura povraćaja novca zahteva vreme, u bliskoj budućnosti ćemo poslati iznos na navedene detalje.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi toni85,
Hvala na strpljenju. Obavestite nas kada ga primite. Produžujem tajmer za 7 dana.
Zdravo, do danas nisam primio nikakav povraćaj sredstava od kazina....koliko vremena je potrebno da pošaljem povraćaj u kripto novčanik? Mislim da je potrebno samo nekoliko minuta..... Želeo bih da razumem zašto Kazino ne izdaje povraćaj novca nakon toliko vremena koliko je odobreno. Mogu li dobiti odgovor? Umoran sam od čekanja!.
Zdravo Toni85,
Imate li ažuriranja ili nove informacije, molim?
Zdravo, Nema ažuriranja, NIJE PRIMLjENO UPLATE!
Dragi 1vin Casino timu,
Možete li da pružite bilo kakve novosti o povraćaju novca? Možete li, molim vas, pojasniti kada igrač može očekivati da će ga primiti?
Dobar dan
Dragi Toni85,
Molimo potvrdite prijem sredstava.
S poštovanjem, 1vin team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
