Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Broj mog računa je 2*****
Podnio sam zahtjev za povlačenje 30. novembra 2022. i tada sam dobio e-poruku u kojoj je potrebna autentikacija. Podneo sam materijale za potvrdu autentičnosti 5. decembra 2022. i 1VIN mi do sada nije odgovorio. Ovo je moje prvo povlačenje. Molim vas pomozite mi!
Zdravo zoukiao,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moj nalog se verifikuje i još uvek nije prošao. Tokom ovog perioda, poslao sam e-poštu da pitam, ali nisam dobio odgovor. Nisam iskoristio bonus. Poslednji poziv je bio 11.12.2022
Da li možete da nam kažete koji su dokumenti odobreni, a koji su još na čekanju?
Takođe vas molimo da ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom, prosledite je nikolas.b@casino.guru .
Zdravo, sva dokumenta: lična karta, ručna lična karta i adresni računi za komunalije čekaju na odobrenje. Prosledite sve kontakte na svoju adresu e-pošte
Hvala ti zoukiao za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo zoukiao,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Možete li dati informacije u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača?
Dobar dan!
Procedura verifikacije je uspešno završena, povlačenje je dostupno.
S poštovanjem, 1vin team.
Hvala vam na odgovoru, 1vin Casino.
Dragi zoukiao,
Prema odgovoru 1vin Casino-a, možete podneti povlačenje na standardni način. Obavestite me kada uspešno primite svoje dobitke, molim.
Do sada je uspešno povučeno 512 dolara. Preostali dolari su čekali od podnošenja. Zamolite korisničku službu da to uradi, odgovorite mi više od 48 sati pre nego što zatražite pomoć. Nakon 48 sati, na zahtev za pomoć je odgovoreno poništavanjem prethodnog povlačenja i ponovnom prijavom.
Dragi zoukiao,
Molimo vas da pratite uputstva kazino podrške, nadajmo se da će povlačenje ovog puta biti uspešno.
Dragi 1vin kazino,
Da li je postojao neki poseban razlog zašto igrač mora ponovo da podnese zahtev za povlačenje? Da li je bolje podneti jedno povlačenje sa celim iznosom ili više zahteva sa manjim iznosima?
Do sada je povučeno više od 3.200 dolara. Više od 2.200 dolara još uvek čeka. Nije moguće povući ceo iznos. Mogu se napraviti samo male rate. I samo dva odobrenja dnevno.
Dragi zoukiao,
Ponekad kazina mogu da postave maksimalan limit povlačenja, mi to ne volimo da vidimo, ali nažalost to nije ništa neobično i u nekim zemljama je to propisano zakonom, pa moramo to da prihvatimo.
Video sam ovo u uslovima i odredbama kazina...
Iako mogu da razumem da je spor proces podizanja zbog malih iznosa pomalo frustrirajući, kazino vas isplaćuje, pa mogu samo da vas zamolim za strpljenje, već ste dobili veći iznos, tako da držim fige ostatak ćete dobiti u razumnom roku.
Dobar dan!
Isplate klijenata su potvrđene, neke od njih obrađuje platni sistem i biće poslate na navedene detalje u bliskoj budućnosti.
S poštovanjem, 1vin team.
Hvala vam na odgovoru, 1vin Casino.
Dragi zoukiao,
Prema odgovoru 1vin kazina, budite malo strpljivi. Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoja povlačenja.
Zdravo. Svi bonusi su povučeni. Hvala vam puno zaista
Odlične vesti, zoukiao. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
