The player's withdrawal is delayed for over a month due ongoing verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Broj mog računa je 2*****
Podnio sam zahtjev za povlačenje 30. novembra 2022. i tada sam dobio e-poruku u kojoj je potrebna autentikacija. Podneo sam materijale za potvrdu autentičnosti 5. decembra 2022. i 1VIN mi do sada nije odgovorio. Ovo je moje prvo povlačenje. Molim vas pomozite mi!
My account number is 2*******
I applied for withdrawal on November 30, 2022, and then received an email requiring authentication. I submitted the authentication materials on December 5, 2022, and 1WIN has not replied to me so far. This is my first withdrawal. Please help me!
Zdravo zoukiao,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello zouxiao,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, moj nalog se verifikuje i još uvek nije prošao. Tokom ovog perioda, poslao sam e-poštu da pitam, ali nisam dobio odgovor. Nisam iskoristio bonus. Poslednji poziv je bio 11.12.2022
Hello, my account is being verified and has not passed yet. During this period, I sent an email to ask but didn't receive a reply. I didn't use the bonus. The last call was on December 11, 2022
Da li možete da nam kažete koji su dokumenti odobreni, a koji su još na čekanju?
Takođe vas molimo da ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom, prosledite je nikolas.b@casino.guru .
Can you please advise which documents have been approved and which ones are still pending?
Also please if you have any communication with the casino, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Zdravo, sva dokumenta: lična karta, ručna lična karta i adresni računi za komunalije čekaju na odobrenje. Prosledite sve kontakte na svoju adresu e-pošte
Hello, all documents: ID Card, hand-held ID card and address utility bills are waiting for approval. Forward all contacts to your email address now
Hvala ti zoukiao za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you zouxiao for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo zoukiao,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Možete li dati informacije u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača?
Hello zouxiao,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 1win Casino to join the conversation.
Dear 1win Casino,
Can you please provide information regarding the player's verification delay?
Dobar dan!
Procedura verifikacije je uspešno završena, povlačenje je dostupno.
S poštovanjem, 1vin team.
Good afternoon!
Verification procedure completed successfully, withdrawal is available.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Процедура верификации успешно завершена, вывод доступен.
С уважением, команда 1win.
Hvala vam na odgovoru, 1vin Casino.
Dragi zoukiao,
Prema odgovoru 1vin Casino-a, možete podneti povlačenje na standardni način. Obavestite me kada uspešno primite svoje dobitke, molim.
Thank you for the response, 1win Casino.
Dear zouxiao,
As per 1win Casino's response, you can submit a withdrawal the standard way. Let me know when you successfully receive your winnings, please.
Do sada je uspešno povučeno 512 dolara. Preostali dolari su čekali od podnošenja. Zamolite korisničku službu da to uradi, odgovorite mi više od 48 sati pre nego što zatražite pomoć. Nakon 48 sati, na zahtev za pomoć je odgovoreno poništavanjem prethodnog povlačenja i ponovnom prijavom.
So far $512 has been successfully withdrawn. The remaining dollars have been waiting since submission. Ask the customer service to handle, answer me is more than 48 hours before seeking help. After 48 hours, the request for help was answered by canceling the previous withdrawal and reapplying.
Dragi zoukiao,
Molimo vas da pratite uputstva kazino podrške, nadajmo se da će povlačenje ovog puta biti uspešno.
Dragi 1vin kazino,
Da li je postojao neki poseban razlog zašto igrač mora ponovo da podnese zahtev za povlačenje? Da li je bolje podneti jedno povlačenje sa celim iznosom ili više zahteva sa manjim iznosima?
Dear zouxiao,
Please follow the instruction from the casino support, let's hope the withdrawal will be successful this time.
Dear 1win Casino,
Was there any specific reason why the player have to resubmit the withdrawal request? Is it better to submit one withdrawal with the whole amount or multiple requests with smaller amounts?
Do sada je povučeno više od 3.200 dolara. Više od 2.200 dolara još uvek čeka. Nije moguće povući ceo iznos. Mogu se napraviti samo male rate. I samo dva odobrenja dnevno.
So far, more than $3,200 has been withdrawn. More than $2,200 is still waiting. It is not feasible to withdraw the full amount. Only small instalments can be made. And only two approvals a day.
Dragi zoukiao,
Ponekad kazina mogu da postave maksimalan limit povlačenja, mi to ne volimo da vidimo, ali nažalost to nije ništa neobično i u nekim zemljama je to propisano zakonom, pa moramo to da prihvatimo.
Video sam ovo u uslovima i odredbama kazina...
Iako mogu da razumem da je spor proces podizanja zbog malih iznosa pomalo frustrirajući, kazino vas isplaćuje, pa mogu samo da vas zamolim za strpljenje, već ste dobili veći iznos, tako da držim fige ostatak ćete dobiti u razumnom roku.
Dear zouxiao,
Sometimes the casinos can set a maximum withdrawal limit, we don't like to see it, but sadly it is nothing unusual and in some countries, it is required by law, so we have to accept it.
I saw this in the casino's terms and conditions...
Although I can understand that the slow withdrawal process because of the small amounts is a bit frustrating, the casino is paying you out, so I can only ask you to be patient, you have received the bigger amount already so I have my fingers crossed that you will receive the rest in a reasonable time.
Dobar dan!
Isplate klijenata su potvrđene, neke od njih obrađuje platni sistem i biće poslate na navedene detalje u bliskoj budućnosti.
S poštovanjem, 1vin team.
Good afternoon!
The client's withdrawals have been confirmed, some of them are being processed by the payment system and will be sent to the specified details in the near future.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Выводы клиента были подтверждены, часть обрабатывается платежной системой и в ближайшее время будет отправлена на указанные реквизиты.
С уважением, команда 1win.
Hvala vam na odgovoru, 1vin Casino.
Dragi zoukiao,
Prema odgovoru 1vin kazina, budite malo strpljivi. Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoja povlačenja.
Thank you for the response, 1win Casino.
Dear zouxiao,
As per 1win Casino's response, please be a little bit patient. Hopefully, you'll receive your withdrawals soon.
Zdravo. Svi bonusi su povučeni. Hvala vam puno zaista
Hello. All bonuses have been withdrawn. thank you very much indeed
Odlične vesti, zoukiao. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Great news, zouxiao. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
