Igrač iz Argentine je pokrenuo povlačenje i poslao KIC dokumente kada sredstva nisu uplaćena u roku od 48 sati. Prošlo je 17 dana od podnošenja, a igrač nije dobio odgovor niti sredstva. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, pokrenuo sam svoja povlačenja, ali oni nisu pripisani u roku od 48 sati. Kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da pošaljem e-poštu. Poslao sam e-poštu sa traženim dokumentima za KIC verifikaciju. Dobio sam rok od 14 ili 30 dana. Prošlo je 17 dana i nisam dobio odgovor. Moja sredstva su zadržana i želim da nastavim da igram. Moj ID je #42541591. Hvala vam puno, radujem se rešenju, molim vas.
Poštovani pablocastillo821,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li je bilo kakvih novosti od vaše poslednje poruke, molim vas?
Ako ste sačuvali vašu nedavnu interakciju sa kazinom, možete li da pošaljete prepisku na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Čekaću vaš odgovor.
Poslao sam vam imejl na vašu e-poštu, hvala vam puno.
Hvala vam puno, pablocastillo821, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani pablocastillo821,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Možete li dati više informacija o tome zašto verifikacija igrača još nije završena?
Dobar dan
Korisnik je uspešno prošao verifikaciju.
Povukao sredstva sa računa igre.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Odlične vesti, hvala vam na ažuriranju.
Poštovani pablocastillo821,
Kao što je 1vin tim spomenuo, vaša verifikacija je uspešno završena i trebalo bi da budete spremni da odete da primite svoje povlačenje.
Obavestite me da li možemo da smatramo da je vaša žalba rešena ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Zdravo kako si? Bio sam na putovanju i tek sam krenuo, a sredstva su odmah puštena, pa mi je reklamacija rešena! Hvala Vam mnogo.-
Poštovani pablocastillo821,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
