Igrač iz Argentine je imao na čekanju povlačenje 49570 argentinskih pezosa iz kazina 1vin. Igrač je tada optužen za lažno ponašanje i njegov nalog je blokiran. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Napravio sam povlačenje u kazinu 1vin od 49570 argentinskih pezosa, ali kazino mi nije dozvolio da se povučem. Prošla su tri dana i ništa... Umoran od situacije, počeo sam da šaljem mejlove svakog dana nadajući se odgovoru, ali oni nikada nisu odgovorili (u međuvremenu, pisao sam im i preko ćaska za pomoć u kazinu i rekli su mi da postoji problem sa transakcijama, ali bi to bilo rešeno u roku od jednog dana, što se očigledno nikada nije dogodilo). Sinoć sam poslao mejl sa pitanjem da li je sve u redu i zašto toliko dugo traje, a jutros mi je kazino poslao imejl u kojem se navodi da su mi blokirali nalog zbog lažnog ponašanja i korišćenja programa (nešto što očigledno nikada nisam uradio) . Sada ne samo da želim da mi daju novac, već želim i da ponovo aktiviraju moj nalog.
Dragi granamigomak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da pošaljete e-poštu koju ste dobili od kazina u kojoj kazino opravdava svoju odluku da blokira vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, granamigomaks, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tomas, da li je sve u redu? Da li treba da prosledim e-poštu 1vin na vašu adresu e-pošte?
Zdravo granamigomaks ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Ako postoji bilo kakav dokaz koji podržava vašu odluku, molimo vas da ga prosledite na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Informacije su poslate na e-mail tomas.k@casino.guru .
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi granamigomak,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, zaključili smo da je ova žalba neopravdana i biće odbijena. Prekršili ste uslove i odredbe kazina. Konkretno, bilo je više naloga, a isti način plaćanja je korišćen na povezanim nalozima. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i doneo ispravnu odluku.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
