Igrač iz Meksika je 3. aprila podigao 1200 pezosa, uspešno je završio proces i dobio potvrdu. Međutim, on nije primio sredstva na svoj račun uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, a oni zahtevaju nedavne bankovne izvode koje on ne može da pruži.
U ZORU 3. APRILA TAČNO U 2:16 SAM IZVRŠIO POVLAČENjE SPEI METODOM OD 1200 PESOS. STAVLjAM SVOJE IME, PREZIME I BROJ RAČUNA U BANCI. PRIHVATAM I ONDA SAM DOBIO PORUKU DA ĆE VERIFIKATI KOD KOJI SU MI POSLALI NA GMAIL I JA SAM JE VERIFIKOVAO. ONDA SE POJAVA KAKO JE POTVRĐENO, A U ODELjKU SA RAZVOJOM SE POJAVA SA PROVEROM POTVRDE. KONTAKTIRAO SAM SE PODRŠCI U NEKOLIKO PRILIKA JER NISAM DOBIO TAJ NOVAC NA RAČUN I KAŽU MI DA JE NOVAC VEĆ KREDITOVAN NA MOJ RAČUN, NEŠTO ŠTO SE NIJE DESILO. TRAŽE OD mene PDF IZVODE OVIH DANA I MOJA BANKA MI TO NE DOZVOLjAVA SAMO DO PRETHODNOG MJESECA KAŽU DA NE MOGU DA MI DAJU REŠENjE AKO NEMAM TE DOKUMENTE, ALI DA BROJEM JEDAN KOJEM JE NOVAC POLAGAN, A IGNORIŠE GA. ID 100975057
Juanpe89
Dragi juanpelopez26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, juanpelopez26 !
Da bismo razumeli ovu situaciju i pomogli vam u rešavanju problema, potreban nam je izvod sa bankovnog računa koji pokazuje da sredstva niste primili. Nažalost, bez ovih informacija prijava neće biti prihvaćena.
U ovom trenutku vidimo da za ovu situaciju ranije nije podnet nijedan zahtev. Molimo vas da nas ponovo kontaktirate u ćaskanju za podršku ili putem e-pošte za podršku. Moraćete da dostavite ID naloga za igru i izjavu. Definitivno ćemo vam pomoći da rešite ovu situaciju.
Pozdrav, 1 pobeda tim.
Dragi juanpelopez26,
TO POVLAČENjE JOŠ NISAM DOBIO I BANKA ME JE SAMO OVLAŠĆILA DA GA ZATRAŽIM.
Hvala na odgovoru.
Obavestite me kako je protekla vaša interakcija sa kazinom nakon što ste ih zamolili da istraže vašu isplatu koja nedostaje.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
