Igrač iz Indije, koji je bio redovna VIP mušterija, suočio se sa kašnjenjima i na kraju im je blokiran račun nakon što je osvojio novac u kazinu. Uprkos višestrukim pokušajima povlačenja i promeni metoda prema zahtevu, kazino nije uspeo da obradi povlačenje više od 10 dana. Nakon istrage, utvrđeno je da je kazino pružio dokaze o lažnim aktivnostima, opravdavajući blokadu računa. Shodno tome, žalba je odbijena.
Bio sam njihova redovna VIP mušterija jer sam se kladio na ogromne iznose na njihovom sajtu. Davali su redovna povlačenja kada sam gubio. Kada sam počeo da osvajam nešto novca od 1vin-a, odložili su moje povlačenje 10 dana i rekli da promenite način povlačenja, a onda takođe nisu uspeli da obezbede moje povlačenje i rekli su da mi je račun blokiran. Moja jedina poslednja opcija je kazino guru za moj teško zarađeni novac. Verujem vam momci
Poštovani hetain0013,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Odgovarajući na vaša pitanja:
1. Napravio sam nalog pre oko 2 do 3 meseca. Sve je funkcionisalo, ali su prestali da daju isplate i rekli su mi da proverim.
2. Verifikovao sam svoj KIC pre 2 meseca držeći moju adhaar karticu sa fotografijom za selfi i adhaar karticu napred i nazad
3. Dali su mi bonus od 500rs jer sam deponovao više od 1 lakh rupija
Zdravo hetain0013,
Hvala vam.
Zdravo hetain0013,
Hvala vam puno, hetain0013, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Imajte na umu da ako se stvar odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam pomognemo jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim problemima.
Pozdrav,
Hvala vam hetain0013 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika 1vin kazina . Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o lažnim aktivnostima? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam što ste mi pružili informacije 1vin Casino predstavnik.
Dragi hetain0013 , kazino mi je dostavio dokaze o lažnim aktivnostima. Verujemo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i da ćemo naknadno odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
