Igrač iz Indije nije mogao da pristupi svom blokiranom nalogu, pošto je optužen za više naloga i arbitražu. Imali su stanje na čekanju od 24.000, a kazino nije odgovarao na mejlove. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je ista kripto adresa korišćena za finansiranje dva računa, kršeći njihove uslove. Igrač je priznao da je njegov brat koristio njegovu kripto adresu za transakcije. Zbog propisa protiv pranja novca, žalba je odbijena.
Moj nalog je blokiran i ne mogu da se prijavim na svoj nalog, takođe 1vin je rekao da radim nešto pogrešno kao što je više naloga i arbitraže, ali nisam uradio ništa osim da 1vin ne odgovara na moje imejlove moj iznos je 24000
Dragi arpanpatel751,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1. Igrao sam kazino zon 1vin poslednja 3 meseca.
2.moj nalog je blokiran 22.06.2024
3. Nekada sam igrao avijatičare i igre uživo poput Bakare i ruleta.
4. blokirali su moj nalog rekavši da koristim više naloga, ali imam samo 1 nalog.
5. Postigao sam samo 2200 rupija od preostalog bonusa od rupija 21800 je moj dobitni iznos.
Molimo proverite e-poštu koju sam vam poslao snimak ekrana od 1 pobedničkog tima
Hvala vam puno, arpanpatel751, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo arpanpatel751,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin kazino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati dokaze za takve optužbe? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Zdravo arpanpatel751,
Dokaz mi je dao predstavnik kazina. Čini se da je ista kripto adresa korišćena za finansiranje dva različita naloga u 1vin kazinu, što je strogo zabranjeno.
Možete li da komentarišete ovo?
U stvari, moj mlađi brat je takođe koristio moju kripto adresu, zato se ovo desilo i nisam bio upoznat sa ovim pravilima, molim vas, odobrite moje povlačenje. Ja ću se pobrinuti od sledećeg puta kada budem igrao sa iznosom duga, molim vas, odobrite moje povlačenje
Zdravo arpanpatel751,
Da li sam dobro razumeo situaciju, da vaš brat ima nalog u 1vin kazinu i da je koristio vaš kripto novčanik da finansira svoj račun?
Čekaću vaš odgovor.
Da, moj brat je koristio moj nalog za povlačenje kriptovaluta i neki depozit jer nije imao aktivan kripto nalog i nisam upoznat sa ovim stanjem, zato dajem svoj nalog bratu, stvarno se izvinjavam zbog toga, molim te, uradi nešto i očisti moj povlačenje Nisam uradio ništa slično u budućnosti
Zdravo arpanpatel751,
Dva različita kazino računa ne mogu da se finansiraju jednim načinom plaćanja zbog AML (protiv pranja novca). Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
