Igrač iz Južne Koreje je deponovao 5,000,000 KRV na svoj 1kbet račun, ali je greškom preneo 10,000,000 KRV. Uknjižena je samo polovina iznosa, a preostali iznos nije ni uplaćen ni vraćen. Uprkos pružanju zvanične evidencije o bankovnim transakcijama, korisnička podrška je tvrdila da nema dovoljno podataka za rešavanje problema. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, sprečavajući dalju istragu.
Zatražio sam depozit za 500,0000 krv na 1kbet.
Ali slučajno sam greškom prebacio 1000.000 krv, što je duplo više.
Na moj račun je uplaćeno 500.0000 krv, ali nisam dobio drugu polovinu kao kredit niti mi je vraćeno na račun.
Kontaktirao sam korisničku podršku i dostavio ZVANIČNI ZAPIS O BANSKIM TRANSAKCIJAMA pdf iz banke, ali oni stalno govore da „nema dovoljno podataka" da bi potvrdili moj problem.
Oni me jednostavno pljačkaju.
Molim vas pomozite. Ovo je zločin. Očajan sam.
Prilažem odgovore korisničke podrške i dokaz o mojoj transakciji, a to je ZVANIČNI BANKARSKI ZAPISI sa veb stranice banke.
Dragi kaps,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste deponovali 1000,0000 krv odjednom, ili ako ste napravili dva odvojena depozita od 500,0000 krv?
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa izgubljenim depozitom?
Možete li mi ljubazno proslediti dokaz o depozitu sa jasno vidljivim svim potrebnim podacima? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li navesti tačan datum kada ste uplatili depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
