NaslovnaPritužbe1xBet Casino - Igrač se suočio sa složenim procedurama verifikacije naloga.

1xBet Casino - Igrač se suočio sa složenim procedurama verifikacije naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 INR

1xBet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 26/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 11/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Blokirani su povlačenje indijskog igrača i igranje kazina. Uprkos tome što smo timu za bezbednost kazina dali tražene lične karte i druge detalje, upućeni su dalji zahtevi za snimak ekrana aplikacije mobilnog operatera koji sadrži lične podatke. Igrač se borio da ispuni ove uslove i tražio je pomoć. Igrač je priznao da je uneo netačne podatke prilikom registracije, posebno skraćenu verziju svog imena. Ovo neslaganje dovelo je do toga da kazino dovede u pitanje legitimnost njegovog naloga. Objasnili smo da davanje netačnih ličnih podataka tokom registracije može dovesti do suspenzije naloga ili dodatnih zahteva za verifikaciju. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena zbog kršenja odredbi i uslova kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Gospodine, napravio sam depsoit preko criptocirencri trustvallet-a i napravio neki profit i pokušao da uzmem povlačenje, ali moje povlačenje je blokirano, a takođe i kazino igre ne rade. Zbog ovog problema sam stupio u kontakt sa timom obezbeđenja, pitali su me lične karte, dao sam im sve, ali sada traže novu stvar, stavljam njegovu masažu ovde.

„Treba da nam dostavite snimak ekrana iz aplikacije mobilnog operatera, gde možemo da vidimo broj telefona i lične podatke vlasnika (ime i prezime).

Snimci ekrana ne smeju da se seku ili uređuju, svi podaci treba da budu potpuno i jasno vidljivi"

Zatim sam im poslao snimak ekrana odeljka 1kbet profila na kome su moji detalji prisutni ali su rekli

Trebalo bi da nam dostavite snimak ekrana iz aplikacije mobilnog operatera.

Šta to znači da sam pružio sve što sam mogao, ali sada samo kažem


Obratite pažnju na zahteve Odeljenja bezbednosti, inače su dalje radnje nemoguće.

I

Bez dostavljanja traženih datoteka, bilo kakve dalje radnje su nemoguće. Sve dalje vaše poruke biće ignorisane.

Ne razumem šta žele. Takođe sam dao istoriju transakcija kriptovaluta, ali tamo moji lični podaci nisu dostupni jer hardvaller kao što je trustvallet ne dozvoljava korisniku da upiše svoje lične podatke pa kako da im pošaljem.

Molim vas pomozite mi da potvrdim svoju želju




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi abhimdb,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg broja telefona jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
  • Možete li, molim vas, proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju i prateće dokaze petronela.k@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Ne razumem šta oni zapravo žele. Rekli su da obezbedi

Dostavite nam snimak ekrana iz aplikacije mobilnog operatera, gde možemo da vidimo broj telefona i lične podatke vlasnika (ime i prezime).

Snimci ekrana ne smeju da se izrezuju ili uređuju, svi podaci treba da budu potpuno i jasno vidljivi.

Poslao sam im snimak ekrana profila profila 1kbet

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Gospodin je shvatio da žele snimak ekrana od kompanije za SIM karticu koju sam registrovao, ali imam problem moj nalog je 4 meseca stariji i sada nemam tu sim karticu pa sam mu rekao da nemam SIM karticu koju sam registrovao, a onda su mi odgovorili

„Poštovani kupče, nema razloga da verujete da ovaj nalog pripada vama".

Kako mogu da kažu, imam prijavu na taj nalog koji sam prethodno uzeo povući i imam registrovanu e-poštu takođe isto što sam naveo u obrascu za registraciju, takođe istoriju transakcija. sve što imam, samo broj kobike sam izgubio ali gospodine moj nalog je Imam 4 meseca i izgubio sam svoj broj telefona zašto ne mogu da promenim svoj broj telefona treba da dodaju novi broj telefona i trebalo bi da veruju da je ovo moj nalog Imam sve detalje samo nemam broj mobilnog


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Gospodine, jasno sam rekao da je moj nalog star i u to vreme sam imao drugu sim karticu, sada mi je SIM kartica promenjena, možete napraviti snimak ekrana novog broja sa mojim imenom i prezimenom, ali oni ponavljaju istu stvar.

Treba da nam dostavite snimak ekrana iz aplikacije mobilnog operatera, gde možemo da vidimo broj telefona 73**4***3 i lične podatke vlasnika (ime i prezime).

&

Odeljenje bezbednosti čeka tražene fajlove. Bez dostavljanja traženih datoteka, bilo kakve dalje radnje su nemoguće.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li sam u pravu kada sam shvatio da želite da ažurirate registrovani broj telefona zbog krađe telefona? Da li je vaš nalog verifikovan kada je prethodni broj telefona još uvek bio povezan sa njim? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Gospodine, otvorio sam 1kbet nalog pre otprilike 4 meseca i tada sam uzeo povlačenje, ali odeljenje nije tražilo nikakve dokumente, ali juče sam napravio novi depozit i uzeo povlačenje, a onda su mi tražili dokumente. Svi dokumenti su u redu, ali traže snimak ekrana mobilnog operatera gde se nalazi moj broj mobilnog telefona i moje ime prezime, ali nemam broj mobilnog telefona koji sam koristio prilikom registracije. Pa sam rekao ovo bezbednosnom timu, ali oni ponavljaju istu stvar koju treba da dam traženi snimak ekrana, ali kako mogu da pružim ovo, nemam taj broj mobilnog telefona pa želim vašu pomoć i dajte im da shvate da

- Promenio sam broj svog mobilnog telefona tako da ne mogu da dam snimak ekrana registrovanom operateru mobilnog broja ako je moguće, onda molim promenite moj broj mobilnog telefona u novi na 1kbet nalogu. Sigurno ću dati traženi snimak ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Gospodine, pokušao sam ponovo da otvorim svoju SIM karticu od dobavljača SIM kartice, ali je već u vlasništvu drugog korisnika pošto sam zatvorio svoju SIM karticu nakon više od 3 meseca. Sada je nemoguće dati traženi snimak ekrana registrovane SIM kartice. Molim vas pomozite mi da ih razumem, mogu da me pitaju bilo koji drugi dokument ili snimak ekrana mog novog sim operatera (ako mi dozvole da promenim svoj broj na 1kbet)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, abhimdb, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo abhimdb,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg broja telefona. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada oni odgovore.


Poštovani 1kBet kazino, želim da vas pozovem da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti da li ste već verifikovali ostale dokumente (ličnu kartu, dokaz adrese, itd.)?

Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze relevantne za slučaj, pošaljite ih na moju adresu e-pošte natalia.b@casino.guru .

Radujemo se Vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Natalija,


U ovom trenutku, što se tiče priloženih dokumenata, nema dovoljno osnova da se veruje da nalog pripada korisniku, podaci u obrascu za registraciju ne koreliraju sa ID-om. Stoga tražimo od korisnika da potvrdi da broj telefona pripada korisniku. Oni mogu kontaktirati svog mobilnog operatera i zamoliti ih da vrate/obnove SIM karticu. Kada korisnik odluči kako dalje da postupi, molimo ga da o tome obavesti Odeljenje bezbednosti


Sve najbolje,

1kBet tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kontaktirao sam SIM operatera i pokušao da vratim svoju staru SIM karticu, ali su rekli da je druga osoba već kupila ovu SIM karticu tako da ne mogu ponovo da je uzmem.


Zato sam odlučio da želim da obnovim SIM karticu sa novim brojem. I isto sam rekao timu obezbeđenja, ali oni su samo odgovorili kao iz čamca.

Molimo kontaktirajte tim za bezbednost i recite im da nisam u mogućnosti da pružim snimak ekrana starije SIM kartice pa ću dati detaljan snimak ekrana za svoju novu SIM karticu. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi 1kBet timu , možete li podeliti više informacija o podacima koje je igrač naveo u registraciji koji ne odgovaraju ID-u? Slobodno podelite sve dokaze putem e-pošte ( natalia.b@casino.guru ).


Poštovani abhimdb , da li je moguće zatražiti od svog mobilnog operatera da vam da zvanično pismo kojim potvrđuje da ste prethodno bili vlasnik dotičnog broja mobilnog telefona? Ili je moguće preuzeti stara dokumenta/izvode za obračun na kojima je vaš stari broj mobilnog telefona povezan sa vama, kao alternativu da zatražite od svog mobilnog operatera da dostavi stare izvode?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ovu sim karticu nisam koristio ni na jednom zvaničnom mestu tako da nemam nikakvu izjavu.

Zamolio sam sim operatera da mi dostavi potvrdu da je ova SIM kartica moja, ali su mi rekli da sam zatvorio ovu SIM karticu tako da su je dodelili drugom i ne mogu da mi daju tražene datoteke.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Imam samo ovaj dokaz da je ova sim kartica moja. Ovu SIM karticu sam ranije registrovao na mom odeljenju za račune za struju i našao sam ovaj snimak ekrana mog računa za struju. U gornjem desnom uglu je moje ime i broj mobilnog telefona. Pitao sam ovo f

om moj linijski čovek i ja vam pružamo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na detaljima, abhimdb.


Želeli bismo da zamolimo 1kBet kazino da podeli više informacija o svom poslednjem odgovoru (podaci koje je igrač naveo u registraciji ne odgovaraju ID-u). Slobodno pošaljite sve dokaze na moju adresu e-pošte ( natalia.b@casino.guru ), Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Natalija,


Upravo sam vam dao imejl.


Srdačan pozdrav,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi 1kBet timu, poslao sam vam odgovor na vašu e-poštu 15/12, ali do sada nije primljen nikakav odgovor, da li biste mogli da pogledate?


Poštovani adhimdb, nema novih informacija iz kazina, zato će nam trebati još malo vremena da dobijemo više detalja. Obaveštavaću vas i objaviću ovde čim nam kazino pruži dovoljno dokaza.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Natalija,


Možemo potvrditi da nije bilo pisama od igrača od 30. novembra.


Srdačan pozdrav,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne odgovaram na poštu jer bezbednosni tim ponavlja istu stvar kao bot. file ovo je poslednji mejl od tima, ali sam im već rekao da nemam ovaj broj u ovom trenutku i nisam mogao da vas stavim na raspolaganje jer sam već uradio ono što sam mogao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi abhimdb, da li trenutno imate pristup svom nalogu? Možete li podeliti dokumente koje ste dali za verifikaciju, kao i snimak ekrana sa vašim ličnim podacima sa vašeg kazino naloga? Možete ih poslati na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru . Prema kazinu, bilo je nekih detalja u vašim podacima koji se ne poklapaju sa dokumentima koje ste dali za KIC.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, imam pristup svom nalogu. Slažem se da sam uneo kratko ime umesto punog imena, ali sve ostale stvari kao što su dob i broj dokumenta su iste, ali ime nije puno napisano u formularu za registraciju 1kbet-a, ali mogu da vide da dajem isti dokument koji sam uneo u registrovanom obliku. upravo sam napravio grešku u imenu i sve ostale stvari su u redu, a takođe imam potpuni pristup svom nalogu, čak i ranije ste poduzeli nekoliko povlačenja, ali sada mi ne dozvoljavaju da to uradim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani abhimdb, morate da shvatite da je neophodno da navedete svoje lične podatke kako je navedeno u vašim zvaničnim dokumentima kada se registrujete u bilo kom onlajn kazinu. Nažalost, ako ste namerno pogrešno uneli svoje ime, kazino ima pravo da blokira vaš nalog ili zatraži dodatnu verifikaciju. Nažalost, ne možemo da nastavimo da vam pomažemo jer ste priznali da ste pogrešno uneli svoje ime što je protivno odredbama i uslovima.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti