Igrač iz Mjanmara se suočava sa problemima sa 1kbet-om, koji mu je zatvorio nalog i još uvek nije vratio depozite, iako je dao više dokumenata da dokaže svoj identitet. Uprkos ispunjavanju zahteva za dokumente, nalog je zatvoren bez ikakvog razloga. Nakon istrage i proučavanja dokaza iz kazina, zaključeno je da je igrač falsifikovao dostavljenu dokumentaciju. Stoga je žalba odbijena.
1kbet je zatvorio moj nalog i nije vratio ništa. Nisam napravio više naloga i igrao sam samo sa jednim nalogom. Prvo su tražili da mi dokumente povuku. Poslao sam svoju nacionalnu ličnu kartu i onda su tražili još dokumenata radi dokazivanja mog identiteta. Tražili su vozačku dozvolu, a ja nemam i rekao sam. Onda su nastavili da pitaju moj rodni list. Ni ja to nemam i dostavio sam svoj popisni dokument. Oni to prihvataju i kasnije pošalju mail da su mi zatvorili nalog.
Poštovani piaephioaung5384,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Proverio samuslove i odredbe kazina 1kBet , i evo šta sam našao:
9. Ako kupac odbije ili ne može da prođe verifikaciju identiteta i/ili KIC proces prema važećem zakonu, 1KSBET.IE zadržava pravo da poništi svoje opklade (uključujući opklade postavljene sa dupliranih naloga). Štaviše, 1KSBET.IE zadržava pravo da preduzme bilo kakve razumne mere, uključujući, ali ne ograničavajući se na blokiranje naloga, zamrzavanje raspoloživih sredstava sve dok klijent ne bude u potpunosti verifikovan i dok se njegovi metodi depozita ne provere i potvrde ili čak suspenduje ili zatvara povezani račun sa neproverenim kupcima.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Ako niste u mogućnosti da kazinu date lična dokumenta neophodna za verifikaciju, bojim se da imaju pravo da zatvore vaš nalog. Da li vas je korisnička podrška obavestila da li će vam početni iznos depozita biti vraćen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prvo sam dostavio svoje nacionalne lične dokumente. Zatim su nastavili da traže vozačku dozvolu ili izvod iz matične knjige rođenih. Nemam oba i dostavio sam svoj popis. Onda su mi poslali poštom da su mi zatvorili račun bez obaveštavanja o povraćaju mojih sredstava.
Dao sam svoju ličnu kartu i više su tražili vozačku dozvolu ili izvod iz matične knjige rođenih. Nemam vozačku dozvolu i izgubio sam rodni list kada smo se preselili. Tako da nemam oboje i rekao sam timu obezbeđenja da nemam. Ali tražili su samo izvod iz matične knjige rođenih. Pa sam poslao svoj popis 19. avgusta.
Prosledite e-poštu koju ste dobili od kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Hvala na email. Izgleda da je vaš nalog zatvoren jer imate više naloga. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Ili ste otvorili više od jednog naloga u kazinu?
Ne. Nisam stvorio više od jednog. Nemam više naloga. Imam samo ovaj jedan nalog.
Hvala vam puno, piaephioaung5384, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, piaephioaung5384!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo!
Da li biste nam, molim vas, dostavili svoj brojčani ID za igru kako bismo vam pomogli u toj situaciji?
Sve najbolje,
1kBet tim
Dragi Pavel,
Izjave koje je dao igrač su netačne.
1) Preko imejla su mu u više navrata saopšteni razlozi za blokiranje naloga, koji predstavljaju kršenje Uslova korišćenja, kao i više puta u kojima je korisnik davao uređena dokumenta za proces verifikacije
2) Korisniku je vraćen pun iznos depozita, što je od danas trostruko provereno preko Odeljenja bezbednosti. Igraču je rečeno da će, ako želi da to ospori, dostavi bankovni izvod sa svim svojim depozitima kako bi potvrdio da je suma depozita povučena. Korisnik to nije uradio. Za to se možda donesu zaključci
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
piaephioaung5384, možete li potvrditi da je tačno ono što je napisao predstavnik kazina?
Nije istina. Nisam dao uređene dokumente. To su pravi dokumenti koje je izdala kancelarija za imigraciju Mjanmara. I nisu mi vraćena nikakva sredstva nakon što su mi zatvorili račun.
1kBet tim, hvala na pruženim informacijama!
Možete li, molim vas, da pošaljete dokumente koje je igrač obezbedio na moj e-mail: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Dragi Pavel,
To, prema Odeljenju bezbednosti, neće biti moguće, Kompanija strogo zabranjuje bilo kakvu vrstu deljenja tako delikatnih i privatnih podataka sa bilo kojim trećim licima, čak i tako uglednim, kao što ste vi
Nadam se da postoji razumevanje za ovo
Sve najbolje,
1kBet tim
Hvala vam na odgovoru, 1kBet tim!
piaephioaung5384, pošto ne možemo da dobijemo nikakav dokaz od kazina, predlažem da dostavite dokaze koji potkrepljuju svoju tezu. Prvo, možete li, molim vas, navesti datum kada je vaš nalog blokiran?
Ne sećam se tačno datuma kada su mi blokirali nalog. Možda će biti oko 16. jula. Ali u to vreme nisam dobio nikakvu poštu o blokiranju mog naloga. Stalno traže isti dokument koji sam već poslao ili kažu da su moji dokumenti uređeni. Toliko puta šalju poštom. Datum kada sam primio poruku o blokiranju naloga je 19. avgust.
da li možete, molim vas, da mi pošaljete dokumente koje ste dostavili na verifikaciju zajedno sa bankovnim izvodima za jul, avgust i septembar (ako imate ovaj) koji mogu da dokaže da niste dobili povraćaj novca i dali legitimne dokumente? Moja e-pošta je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nemam bankovne izvode. Napravio sam depozite i povlačenje sa agentom. Poslaću ostala dokumenta.
piaephioaung5384, primio sam vaša dokumenta. Da li nam dajete dozvolu da ih podelimo sa kazinom?
Takođe, potreban nam je izvod iz banke ili izvod iz e-novčanika da bismo bili sigurni da ste ili niste primili povraćaj depozita za koji kazino tvrdi da je to učinio.
Da. Dao sam dozvolu za deljenje. Ne koristim bankovni račun ili elektronski novčanik. Deponovao sam kod agenta i takođe povukao. Nisam izvršio nikakvo povlačenje nakon što su mi zatvorili račun. Rekli su mi da je povlačenje koje sam napravio pre nego što su zatvorili moj nalog povraćaj novca koji žele da mi plate za blokadu naloga.
Možete li, molim vas, da pojasnite, šta mislite pod "agentom"?
Agent je neko ko traži kladioničare i zarađuje proviziju pomažući im da deponuju i povlače sredstva na i sa svog računa. Tako da ne moram da uplaćujem i povlačim direktno sa veb stranice.
Da li sam dobro razumeo, da sa agentom poslujete u gotovini? Inače, ne vidim razlog da sa vašeg računa nije moguće napraviti izvod iz banke. Jedina stvar koju treba da vidimo je da je kazino vratio ili ne vratio depozite, sa ili bez korišćenja agenta.
Da. Plaćam u gotovini. Nisam dobio ništa nakon što su tražili dokumente i zatvorili moj nalog. Kazino prihvata da nisu vratili nikakvu uplatu nakon što su zatražili dokumente. Kažu da su sredstva koja povučem pre nego što se to dogodilo su sredstva za povraćaj. Priložio sam snimak ekrana koji su mi rekli. 
Želim da podignem sav novac koji mi je ostao na računu. Ovo su dobitna sredstva koja se klade bez ikakvih prekršaja. I ne pravim prekršaje u procesu verifikacije. Poslao sam sve dokumente koje su tražili i ovi dokumenti su pravi dokumenti, ništa nisu uređivani.
piaephioaung5384 i 1kBet kazino,
odlučili smo da ovu žalbu zatvorimo kao nerešenu sa statusom „Nedovoljno dokaza iz kazina". Razlog za to je što kazino strana ne može da pruži dokaz o grešci igrača, tako da ne možemo da odbacimo žalbu.
Preporučujemo igraču da uloži žalbu nadležnom organu za e-igre u Curacau ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Zdravo, piaephioaung5384!
Nakon opsežne komunikacije sa kazinom saznali smo da ste dali falsifikovana dokumenta. Strogo je zabranjeno u svim kockarnicama i smatramo ga nepravednim. Stoga moram da odbijem vašu žalbu umesto da je ostavim kao nerešenu. Ako u budućnosti budete imali problema sa bilo kojim kazinom, molimo vas da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi.
S poštovanjem,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
