Igrač iz Benina je naišao na problem sa 1kbet-om gde je račun bio zaključan skoro godinu dana. Uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta, igrač nije mogao da pošalje dokumente u Meksiko na zahtev kazina zbog ograničenja lokalne poštanske službe. Produžili smo tajmer za odgovor za 7 dana, ali zbog nedostatka odgovora igrača nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da pružimo potencijalna rešenja. Slučaj je naknadno odbijen.
Zdravo, ja sam klijent 1kbet-a, moj nalog je zaključan skoro godinu dana, dao sam sve dokumente koje je 1kbet tražio, ali čudno su poslali poruku tražeći da pošalju dokumente u Meksiko, iskreno naša nacionalna poštanska služba je privatna poštanska služba, oni rekli da ne mogu da pošalju na tu adresu u Meksiku jer je to međunarodna dostava, nemaju tu uslugu, spremni sam da prođem kroz bilo koji drugi proces verifikacije.
Poštovani Olamide97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
