Igrač iz Japana je doživeo kašnjenje sa povlačenjem koje nije izvršeno posle tri dana, uprkos tome što su prethodna povlačenja bila brza. Kazino nije dao objašnjenje za kašnjenje. Nakon dalje istrage i komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je zahtev za povlačenje igrača u toku u platnom sistemu. Na kraju, problem je rešen, a igrač je dobio sredstva.
Do sada su i bankovni transferi i povlačenje iz e-novčanika bili prilično brzi.
Međutim, ovaj put sam čekao 3 dana, a povlačenje još nije izvršeno. Čak ni kada sam ih pitao zašto, nisu mi objasnili.
Uprkos povlačenju na e-novčanike.
Poštovani taiji197902171,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala. Ohrabrujuće je čuti da to kažeš.
Moj zahtev za povlačenje je već odobren, ali ću strpljivo čekati 14 dana.
Prošlo je 14 dana od kada sam podneo zahtev za povlačenje 27. avgusta i ono je odobreno. Još uvek nije postignut napredak. To je previše nepošteno. Prvi put sam u ovakvom kazinu. Molim vas pomozite mi.
Hvala vam što ste me obavestili.
Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?
Da, podizao sam novac mnogo puta. Nagrade se ne akumuliraju. Često ga vadim. Mislim da sam ranije igrao slotove, kazino igre uživo i sportsko klađenje.
Hvala vam puno, taiji197902171, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo taiji197902171,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani 1kBet kazino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Zdravo taiji197902171,
Molimo da navedete broj vašeg računa za igru (ID), kao i broj zahteva za povlačenje, datum, vreme i iznos kako bismo mogli da identifikujemo vas i zahtev za povlačenje i proverimo sve potrebne informacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Hvala vam na odgovoru. Broj računa za igru (ID) je 330481437
, broj zahteva za povlačenje je 2692773719, datum je 27.08.2024, vreme je 02:21, iznos je 16287,00 JPI
Koliko ćeš me terati da čekam? Preduzmite mere odmah.
Poštovani taiji197902171,
Izvinjavam se na čekanju. U skladu sa propisima platnih sistema, molimo Vas da sačekate isplatu u roku od 14 radnih dana od momenta zahteva za povlačenje. Međutim, pošto je ovaj period skoro gotov, vaš zahtev je prosleđen i trenutno se obrađuje. Trenutno je na pregledu platnog sistema i čekamo njihov odgovor. Čim sistem plaćanja obezbedi ažuriranje, naš tim za podršku će vas obavestiti direktno putem e-pošte ili ćaskanja.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Pozdrav svima i hvala na saradnji.
Hvala ti, taiji197902171, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
