28. zatražio sam povlačenje 40.000 rubalja. Sledećeg dana sam video obaveštenje da je operacija završena, pa sam proverio svoj bankovni račun, samo da bih otkrio da sredstva nisu primljena. Kontaktirao sam tim za podršku i rečeno mi je da obaveštenje znači da je zahtev u potpunosti odobren sa njihove strane i da može da potraje od jednog minuta do sedam radnih dana. Pošteno, čekao sam, ali novac nikad nije stigao. Ponovo sam kontaktirao podršku i od mene je zatraženo da dostavim svoj izveštaj o transakciji, što sam i učinio. Međutim, nakon toga, tim za podršku je počeo da ignoriše moje poruke. To je trajalo mesec dana dok nisam odlučio da im pošaljem e-poštu. Dobio sam odgovor da je novac uspešno poslat, zajedno sa RRN kodom i drugim kodom za moju banku da proveri transakciju. Kontaktirajući moju banku, uverili su me da ne mogu da vide takav transfer. Vraćajući se na podršku kazina, tražili su zvaničan odgovor od moje banke u kojem se navodi da uplata nigde nije pronađena, pa sam je poslao. Zatim su zatražili izvod moje kartice, koji sam prosledio, ali sve što sam od tada dobio su šablonske poruke u kojima se traži da sačekam. Prošlo je skoro 5 meseci ovog ponavljanja, moleći za ček, i uvek dobijate isti odgovor da samo čekate. Svaki put su isti spremni odgovori.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Automatski prevedeno:
