NaslovnaPritužbe1xBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog problema sa verifikacijom naloga.
1xBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog problema sa verifikacijom naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
৳7.581
1xBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
28/01/2025
|
Slučaj je zatvoren : 18/02/2025
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
The player from Bangladesh faced issues withdrawing winnings due to a security verification problem. After multiple attempts to provide the required documents, including an online national identity card, the casino did not accept the submission and stopped responding to emails. Despite our efforts to gather more information and extend the response time, the player did not reply to our inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of response.
Igrač iz Bangladeša se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka zbog problema sa sigurnosnom verifikacijom. Nakon višestrukih pokušaja da se obezbede potrebni dokumenti, uključujući onlajn nacionalnu ličnu kartu, kazino nije prihvatio podnesak i prestao je da odgovara na mejlove. Uprkos našim naporima da prikupimo više informacija i produžimo vreme odgovora, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Gospodine, otvorio sam novi račun i napravio mnogo depozita. Osvojio sam nešto novca klađenjem, ali kada sam pokušao da podignem, pokazao je bezbednosni problem, potrebno je overiti dokumente.
Poslao sam mejl službi bezbednosti i oni su me zamolili da preuzmem onlajn kopiju svoje nacionalne lične karte sa zvaničnog sajta. Ali nisam uspeo da ga preuzmem sa tog sajta. Zato što onlajn kopija ne može da se preuzme više puta sa tog sajta. Onda sam im dao onlajn kopiju iz vladine kancelarije. Oni to nisu prihvatili.
Sada ne odgovaraju ni na jedan moj mejl.
Mogu da obezbedim druge dokumente za potvrdu svog identiteta, koji odgovaraju informacijama datim u nalogu.ali tim za bezbednost
Molim vas da rešite moj problem.
ID korisnika:-1*********
Sir, I opened a new account and made many deposits. I won some money by betting, but when I tried to withdraw, it showed a security problem, documents need to be verified.
I emailed the security department and they asked me to download the online copy of my national identity card from the official site. But I failed to download it from that site. Because the online copy cannot be downloaded multiple times from that site. Then I gave them the online copy from the government office. They did not accept it.
Now they do not reply to any of my emails.
I can provide other documents to verify my identity, matching the information given in the account.but security team
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije imali drugi nalog u ovom kazinu?
Da li ste se kladili samo na sport?
Možete li da pristupite svom kazino nalogu?
Da li ste dobili konkretnu povratnu informaciju od odeljenja bezbednosti u vezi sa dokumentima koje ste podneli?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear loveyoumaa11222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you previously had another account with this casino?
Did you only bet on sports?
Can you access your casino account?
Have you received any specific feedback from the security department regarding the documents you submitted?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1 Pitanje:-Da li ste ranije imali neke druge naloge u ovom kazinu?
1 Odgovor:-Ne, ranije nisam imao račune.
2 Pitanje:-Da li ste se kladili samo na sport?
2 Odgovor:-Igrao sam slot igrice i kladio se na sport.
3 Pitanje:-Možete li da pristupite svom kazino nalogu?
3 Odgovor:-Ne, ne mogu da pristupim kazinu
4 Pitanje:-Da li ste dobili konkretan odgovor od sektora bezbednosti u vezi sa dokumentima koje ste predali?
4 Odgovor:-Dostavio sam originalne dokumente koje su tražili. Tim obezbeđenja ih nije prihvatio. Ni o kakvim drugim dokumentima mi ne govore. Ne odgovaraju na moju poštu i kažu da nisu originalni.
U prilogu je snimak ekrana transkripta ćaskanja: -
Spreman sam da pružim i mnoge druge dokumente zajedno sa informacijama koje se nalaze na mom nalogu. Iz koje se vide moji lični podaci. Iz koje mogu da verifikuju moj identitet.
Nadam se da ćete uspeti da rešite ovaj problem što je pre moguće i da mi pomognete. Hvala vam puno na odgovoru.
Srdačan pozdrav
1 Question:-Did you have any other accounts at this casino before?
1 Answer:-No, I didn't have any accounts before.
2 Question:-Did you only bet on sports?
2 Answer:-I played slot games and bet on sports .
3 Question:-Can you access your casino account?
3 Answer:-No, I can't access the casino
4 Question:-Have you received any specific response from the security department regarding the documents you submitted?
4 Answer:-I have provided the original documents that they asked for. The security team did not accept them. They are not telling me about any other documents. They are not replying to my mail saying that they are not original.
Attached is the chat transcript screenshot:-
I am ready to provide many other documents along with the information provided in my account. From which my personal information can be seen. From which they can verify my identity.
I hope you will be able to resolve this issue as soon as possible and help me. Thank you very much for your answer.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear loveyoumaa11222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.