NaslovnaPritužbe1xBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog problema sa verifikacijom naloga.

1xBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog problema sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: ৳7.581

1xBet Casino
Poslato: 28/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 18/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Bangladeša se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka zbog problema sa sigurnosnom verifikacijom. Nakon višestrukih pokušaja da se obezbede potrebni dokumenti, uključujući onlajn nacionalnu ličnu kartu, kazino nije prihvatio podnesak i prestao je da odgovara na mejlove. Uprkos našim naporima da prikupimo više informacija i produžimo vreme odgovora, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Gospodine, otvorio sam novi račun i napravio mnogo depozita. Osvojio sam nešto novca klađenjem, ali kada sam pokušao da podignem, pokazao je bezbednosni problem, potrebno je overiti dokumente.


Poslao sam mejl službi bezbednosti i oni su me zamolili da preuzmem onlajn kopiju svoje nacionalne lične karte sa zvaničnog sajta. Ali nisam uspeo da ga preuzmem sa tog sajta. Zato što onlajn kopija ne može da se preuzme više puta sa tog sajta. Onda sam im dao onlajn kopiju iz vladine kancelarije. Oni to nisu prihvatili.


Sada ne odgovaraju ni na jedan moj mejl.

Mogu da obezbedim druge dokumente za potvrdu svog identiteta, koji odgovaraju informacijama datim u nalogu.ali tim za bezbednost


Molim vas da rešite moj problem.

ID korisnika:-1*********

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga loveioumaa11222,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije imali drugi nalog u ovom kazinu?

Da li ste se kladili samo na sport?

Možete li da pristupite svom kazino nalogu?

Da li ste dobili konkretnu povratnu informaciju od odeljenja bezbednosti u vezi sa dokumentima koje ste podneli?

Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

1 Pitanje:-Da li ste ranije imali neke druge naloge u ovom kazinu?

1 Odgovor:-Ne, ranije nisam imao račune.


2 Pitanje:-Da li ste se kladili samo na sport?

2 Odgovor:-Igrao sam slot igrice i kladio se na sport.


3 Pitanje:-Možete li da pristupite svom kazino nalogu?

3 Odgovor:-Ne, ne mogu da pristupim kazinu


4 Pitanje:-Da li ste dobili konkretan odgovor od sektora bezbednosti u vezi sa dokumentima koje ste predali?

4 Odgovor:-Dostavio sam originalne dokumente koje su tražili. Tim obezbeđenja ih nije prihvatio. Ni o kakvim drugim dokumentima mi ne govore. Ne odgovaraju na moju poštu i kažu da nisu originalni.


U prilogu je snimak ekrana transkripta ćaskanja: -


Spreman sam da pružim i mnoge druge dokumente zajedno sa informacijama koje se nalaze na mom nalogu. Iz koje se vide moji lični podaci. Iz koje mogu da verifikuju moj identitet.


Nadam se da ćete uspeti da rešite ovaj problem što je pre moguće i da mi pomognete. Hvala vam puno na odgovoru.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi loveioumaa11222, da li biste mogli da podelite dokumente koje ste dali kazinu?

Možete li proslediti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom?

Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi loveyoumaa11222,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti