Igrač iz Italije je poslao svoje verifikacione dokumente u kazino. Nažalost, kazino ih još nije odobrio. Problem je bio što je igrač koristio platnu karticu svog sina za depozit. Kazino je obećao da će vratiti ovu uplatu igraču. Pošto je igrač prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, pokušavam da izvadim svoj novac sa 20bet sajta. Poslao sam svu traženu dokumentaciju, posebno dokument sa pošte gde piše da moja kartica više nije aktivna. Poslao sam sve što su mi tražili, pre mesec dana su me uplatili i povukli tiho, sada nakon što sam prvo izgubio 3500€ pa dobio 4300€ ne daju mi mogućnost da uzmem svoj novac. Molim vas pomozite mi
Dragi Salvatore52,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste sve potrebne dokumente poslali u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, poslao sam sve kako treba. . Pričao sam pre 10 minuta, rekao sam da to nije moguće drugi put u danu su upravo proveravali, sada je prošlo 3 dana i ne daju mi novac i ne proveravaju dokumenta.
Još jednom su mi odbili gotovinu iz sledećeg razloga
Već sam poslao sve dokumente i pre izvesnog vremena sam to već uradio i nakon nekoliko pokušaja moj keš out je uspeo. Sada previše insistiraju.
Da li snimak ekrana vašeg profila bankovnog računa uključuje vaše ime i IBAN koji su jasno vidljivi? Uverite se da vaš dokument ispunjava sve zahteve kazina.
Predlažem da im pošaljete snimak ekrana napravljen na računaru kako bi se videlo i ime banke.
U redu, sada je kazino barem detaljno objasnio u čemu je problem. Moraćete da pozovete ili posetite svoju banku da biste dobili zvanični bankovni izvod (sa vašim imenom, ličnim podacima i IBAN-om). Izvod iz banke mora biti overen i potpisan od strane službenika banke. Zatim ćete fotografisati bankovni izvod (sa sva 4 ugla papira koji su vidljivi) i poslati ga u kazino na verifikaciju.
Razumem da se osećate frustrirano procesom verifikacije. Ponekad zaista može biti izazovno, ali nemojte odustati. Zapamtite, proces verifikacije je standardna procedura dizajnirana da zaštiti i igrače i kazino. Kada je vaš nalog verifikovan, isplata bi trebalo da bude glatkija, brža i efikasnija.
Ne, postoji još jedna stvar koju ne znaš.
Zatvorio sam taj račun 17. maja i zato žele dokument koji to potvrđuje
Možete li mi, molim vas, proslediti ostale dokumente za verifikaciju koje ste poslali u kazino? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Pogledaj šta rade. Uzeli su mi novac ne govoreći ništa.
Primio sam vašu e-poštu sa snimkom ekrana iz kazina na kojem se navodi da ste koristili plaćanje treće strane. Da li ste koristili način plaćanja koji je pripadao nekom drugom? Da li ste svesni činjenice da možete uplatiti novac u kazino sa karticom/bankovnim računom/platnim sistemom registrovanim samo na vaše ime?
Da, nažalost moj sin je postavio svoju karticu na moj profil i platio njome, a ja, koji sam vlasnik, nisam to primetio i pokušao sam da je poništim. Kako to radi? Һoću li dobiti povraćaj novca?
Nažalost, kada ste koristili platnu karticu svog sina, prekršili ste Uslove i odredbe kazina i ne ispunjavate uslove za dobitke dobijene takvom radnjom.
U mejlu koji ste mi prosledili nalazila se informacija da će vam kazino vratiti depozit koji je uplaćen sa kartice vašeg sina – ali samo ako je iznos refundiranja veći od minimuma koji obrađuje provajder plaćanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
