NaslovnaPritužbe20Bet Casino - Igrač se suočava sa beskrajnim kašnjenjima verifikacije za povlačenje.

20Bet Casino - Igrač se suočava sa beskrajnim kašnjenjima verifikacije za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$29.646

20Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

1d 20h 49m 45s

Rezime slučaja

pre 5 dana
Prevod

Igrač iz Britanske Kolumbije se tri meseca muči sa zahtevima za povlačenje novca, suočavajući se sa ponovljenim i nepotrebnim zahtevima za verifikaciju iz kazina. Uprkos podnošenju istih dokumenata više puta, uključujući selfi, ličnu kartu i dokaze o adresi, od igrača se i dalje traži da dostavi različite brojeve bez objašnjenja za odbijanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ovaj kazino odbija sve moje zahteve za povlačenje i ja se borim sa njima već 3 meseca i nigde nisam stigao sa njima. Potrebna mi je vaša pomoć kazinoguru, jer se veoma trude da zadrže moj novac beskrajnim zahtevima za verifikaciju istog dokumenta bez razloga za odbijanje prethodnih dokumenata.


Poslao sam selfi + id + parče papira sa brojevima koje su tražili, pišem na parčetu papira više puta, i kad god pošaljem novi broj (koji su tražili) on se odobrava na veb stranici (kada ga otpremim) ali kada pokušam da povučem traže od mene da pošaljem potpuno istu stvar samo sa drugim brojem, a na pitanje zašto su odbili moj prethodni dokument nemaju razloga i samo mi kažu da pošaljem novi broj. Ono što ovde pokušavaju je da stalno traže od mene iste dokumente za verifikaciju bez ikakvog razloga zašto su odbili prethodne da bi me naterali da odustanem od pokušaja verifikacije i da zadržim svoj novac, ovo je odvratno i veoma očigledno ponašanje prevare i moramo stati na to.




Bio sam u beskonačnoj petlji verifikacije potpuno iste stvari više puta sa ovim kazinom, i svaki put kada verifikujem njihovu traženu dokumentaciju (ID selfija + traženi broj), od mene se traži da uradim potpuno istu verifikaciju iznova i iznova bez ikakvog razloga razlog.....


Nalazim se u beskrajnoj petlji verifikacije koja je urađena više puta (i odobrena na veb lokaciji) .


Poslao sam ukupno 6 dokumenata koji su svi odobreni na veb stranici, uključujući moju ličnu kartu, selfi sa mojom ličnom kartom, dokaz adrese/selfi sa id + nasumične brojeve koje su tražili na komadu papira.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi tebishiounjan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija selfija jedini problem u ovom trenutku?
  • Da li ste ga dali u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poslao sam ukupno 6 dokumenata za verifikaciju i svi su označeni kao "odobreni" kao što možete videti na snimcima ekrana mog naloga koje sam priložio. Poslao sam ID ispred/pozadi (odobren), dokaz adrese (odobren), ID za selfi (odobren), drugi ID za selfi sa određenim brojem napisanim na komadu papira (odobren) i još jedan selfi ID sa drugim brojem napisanim na parčetu papira (odobreno). Ako je „format" bio problem, onda bi me kazino obavestio o tome, pošto sam više puta pitao da li nešto nije u redu i sve što su mi odgovorili je da traže istu verifikaciju iznova i iznova i izgleda da nema kraj na vidiku.


Dodao bih još dokaza/priloga mog slučaja, ali vi momci dozvoljavate samo 4-5 priloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, tebishiounjan. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina i sve druge dokaze kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poslao sam sve dokumente putem e-pošte sa t***@gmail.com

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Hvala vam puno, tebishiounjan, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Zdravo tebishiounjan,

Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika 20Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani 20Bet kazino,

Možete li da komentarišete ovo?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:

20Bet Casino ima 1d 20h 49m 45s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti