NaslovnaPritužbe20Bet Casino - Igrač se suočava sa beskrajnim kašnjenjima verifikacije za povlačenje.

20Bet Casino - Igrač se suočava sa beskrajnim kašnjenjima verifikacije za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$29.646

20Bet Casino
Poslato: 04/12/2024 | Rešeno : 09/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Britanske Kolumbije se tri meseca mučio sa zahtevima za povlačenje novca, suočavajući se sa ponovljenim i nepotrebnim zahtevima za verifikaciju iz kazina. Uprkos tome što je više puta podnosio iste dokumente, uključujući selfi, ličnu kartu i dokaze o adresi, od igrača se i dalje tražilo da dostavi različite brojeve bez objašnjenja za odbijanje. Nakon opsežne komunikacije sa timom za žalbe, igrač je uspešno povukao 8.000 dolara sa ukupnog bilansa od 29.000 dolara, iako je važilo ograničenje od 4.000 dolara dnevno. Žalba je označena kao rešena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako se pojave još neki problemi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj kazino odbija sve moje zahteve za povlačenje i ja se borim sa njima već 3 meseca i nigde nisam stigao sa njima. Potrebna mi je vaša pomoć kazinoguru, jer se veoma trude da zadrže moj novac beskrajnim zahtevima za verifikaciju istog dokumenta bez razloga za odbijanje prethodnih dokumenata.


Poslao sam selfi + id + parče papira sa brojevima koje su tražili, pišem na parčetu papira više puta, i kad god pošaljem novi broj (koji su tražili) on se odobrava na veb stranici (kada ga otpremim) ali kada pokušam da povučem traže od mene da pošaljem potpuno istu stvar samo sa drugim brojem, a na pitanje zašto su odbili moj prethodni dokument nemaju razloga i samo mi kažu da pošaljem novi broj. Ono što ovde pokušavaju je da stalno traže od mene iste dokumente za verifikaciju bez ikakvog razloga zašto su odbili prethodne da bi me naterali da odustanem od pokušaja verifikacije i da zadržim svoj novac, ovo je odvratno i veoma očigledno ponašanje prevare i moramo stati na to.




Bio sam u beskonačnoj petlji verifikacije potpuno iste stvari više puta sa ovim kazinom, i svaki put kada verifikujem njihovu traženu dokumentaciju (ID selfija + traženi broj), od mene se traži da uradim potpuno istu verifikaciju iznova i iznova bez ikakvog razloga razlog.....


Nalazim se u beskrajnoj petlji verifikacije koja je urađena više puta (i odobrena na veb lokaciji) .


Poslao sam ukupno 6 dokumenata koji su svi odobreni na veb stranici, uključujući moju ličnu kartu, selfi sa mojom ličnom kartom, dokaz adrese/selfi sa id + nasumične brojeve koje su tražili na komadu papira.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi tebishiounjan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija selfija jedini problem u ovom trenutku?
  • Da li ste ga dali u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ukupno 6 dokumenata za verifikaciju i svi su označeni kao "odobreni" kao što možete videti na snimcima ekrana mog naloga koje sam priložio. Poslao sam ID ispred/pozadi (odobren), dokaz adrese (odobren), ID za selfi (odobren), drugi ID za selfi sa određenim brojem napisanim na komadu papira (odobren) i još jedan selfi ID sa drugim brojem napisanim na parčetu papira (odobreno). Ako je „format" bio problem, onda bi me kazino obavestio o tome, pošto sam više puta pitao da li nešto nije u redu i sve što su mi odgovorili je da traže istu verifikaciju iznova i iznova i izgleda da nema kraj na vidiku.


Dodao bih još dokaza/priloga mog slučaja, ali vi momci dozvoljavate samo 4-5 priloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, tebishiounjan. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina i sve druge dokaze kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam sve dokumente putem e-pošte sa t***@gmail.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, tebishiounjan, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tebishiounjan,

Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika 20Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani 20Bet kazino,

Možete li da komentarišete ovo?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Standardna verifikacija naloga se vrši po našim pravilima, posebno za velike depozite koristeći kriptovalute.


Molimo pošaljite sledeća dokumenta:


Selfi na kojima ste sa ličnom kartom i parčetom papira sa određenim brojevima navedenim u našem zahtevu.

Dokumenti su potrebni za potvrdu vašeg identiteta. Ovo je standardna procedura za osiguranje bezbednosti i usklađenosti sa propisima.


Hvala vam na razumevanju i saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tebishiounjan,

Da li biste mogli da pratite uputstva kazina i da im obezbedite neophodna dokumenta?

Molim vas, obavestite me kada pošaljete dokumente u kazino.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam im prethodna dva zahteva koji su bili isti zahtev koji trenutno traže i imam dokaz za to, da li možemo da se pozabavimo onim prethodnim dokumentima koje sam već ranije poslao i da vidimo zašto se od mene dalje traže isti dokumenti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 20Bet kazino,

Možete li još jednom da proverite da li ste već primili dokumente od Plaiera?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, tebishiounjan !


Da, primili smo vaše dokumente, međutim, naši stručnjaci su zatražili dodatni dokument sa novim brojkama da bi završili verifikaciju.


Molimo vas da pošaljete svu potrebnu dokumentaciju kako bismo mogli da završimo proces što je pre moguće. Ovo je standardna procedura za osiguranje usklađenosti sa propisima i sigurnost vaših transakcija.


Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate. Uvek smo spremni da pomognemo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tebishiounjan,

Da li biste mogli da pratite uputstva kazina i da im obezbedite neophodna dokumenta?

Molim vas, obavestite me kada pošaljete dokumente u kazino.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ponovo sam poslao tražena dokumenta, sada već sedmi put.


Nadam se da Stefan i svi koji ovde čitaju moje iskustvo vide koliko je odvratno ponašanje ovog kazina i da sam sada poslao sedam dokumenata za verifikaciju, a da nisam u mogućnosti da ih povučem ili verifikujem. Da je kazino imao nameru da me verifikuje, to bi već odavno bilo učinjeno. Koriste strategiju traženja beskonačne količine dokumenata dok ne odustanem i dok ne zadrže moj novac. Sada sam poslao sedam dokumenata i znam da će nastaviti da traže još jedan i neće mi dozvoliti da se povučem.


Gledajte i vidite da će njihov odgovor tražiti od mene još jedan dokument nakon ovog koji sam upravo poslao. Oni samo pokušavaju da vas prevare i zadrže vaš novac ako osvojite mnogo novca. Budite veoma oprezni sa ovim kazinom i molim vas da svi koji ovo čitaju gledaju i vide da će ponovo tražiti od mene još jedan dokument jer nemaju nameru da me verifikuje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 20Bet kazino,

Da li ste uspeli da dobijete sva potrebna dokumenta za proveru? Postoje li još neki dokumenti koje igrač treba da obezbedi?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Sa zadovoljstvom obaveštavamo da je korisnik uspešno povukao sredstva 31. decembra. Hvala svima na saradnji, uvek smo rado da pomognemo u svakoj situaciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tebishiounjan,

Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam sredstva koja sam tražio, ali postoji ograničenje, tako da još nisam povukao ceo iznos svog stanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tebishiounjan,


Hvala vam na odgovoru. Bili ste ograničeni sa 4k dnevno i 10k nedeljno?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je sa njihove veb stranice.


„Maksimalni iznos povlačenja koji se obrađuje igraču je 4.000 EUR (ili ekvivalentan iznos u drugoj valuti) dnevno, 10.000 EUR (ili ekvivalentan iznos u drugoj valuti) nedeljno i 40.000 EUR (ili ekvivalentan iznos u drugoj valuti) mesečno, osim ako nije drugačije navedeno u promotivne odredbe i uslovi, gde se mogu napraviti izuzeci za igrače sa višim VIP statusom Svi progresivni džekpot dobitak će biti isplaćen u potpunosti"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tebishiounjan,

Koliko ste uspeli da podignete iz kazina od 29k$?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Do sada sam uspeo da podignem 8000 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tebishiounjan,

Hvala vam na dostavljenim informacijama.

Možemo li zaključiti žalbu kao rešenu? Ako dođe do bilo kakvog problema sa povlačenjem, možemo ponovo da otvorimo žalbu u bilo kom trenutku.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, za sada možemo da ga zatvorimo, sve dok smo u mogućnosti da ga ponovo otvorimo ako se pojavi bilo kakav problem, u redu sam s tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tebishiounjan,

Drago nam je da čujemo da se vaš problem rešava. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti