Povlačenje igrača je odloženo više od 2 mjeseca. Žalba je riješena pošto je igračica primila svoj novac.
Poštovana ekipa, osvojio sam navedeni iznos, prije toga je već bila 1 isplata od oko 300€, radilo je bez problema. Već sam se prijavio za ovu isplatu 17.4.22. Ništa se nije dogodilo. U međuvremenu, još uvijek moram kontaktirati kazino i uvijek mi kažu da provjeravaju zašto je isplata netačna. Tako je bilo više od 2 mjeseca i sada se osjećam stvarno sjebano. Molim vas za podršku, jer me samo odlažu i nemam više živaca za to. Puno hvala. Mfg Manuela paragraf
Dear team, I had won the amount mentioned, a time before that there was already 1 payout of around €300, it worked without any problems. I have already applied for this payment on 17.4.22. Nothing happened. In the meantime, I still have to contact the casino and am always told that they are checking why the payout is incorrect. It's been like this for over 2 months and now I'm feeling really screwed. I'm asking for your support, because I'm just being put off and I don't have the nerve for it anymore. Many Thanks. Mfg Manuela paragraph
Liebes Team, ich hatte genannten Betrag gewonnen, eine Zeit davor gab es bereits 1 Auszahlung von rund €300, hat problemlos geklappt. Diese Auszahlung jetzt habe ich bereits am 17.4.22 beantragt. Es passierte nichts. Inzwischen muss ich mich immer noch an das Casino wenden, und werde jedes Mal vertröstet, es werde überprüft warum die Auszahlung fehlerhaft ist. Das geht seit über 2 Monaten so und jetzt fühle ich mich echt schon verarscht. Ich ersuche Sie um Unterstützung, denn ich selbst werde nur hingehalten und habe keine Nerven mehr dafür. Vielen Dank. Mfg Manuela Absatz
zdravo manusluck,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 21 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello manusluck,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 21 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick.
Od 2.7.21. račun treba verificirati. Već je bila isplata koja je obavljena bez ikakvih problema.
Ne, igrao sam sa svojim pravim novcem bez bonusa. Danas sam ponovo kontaktirao kazino putem chata i ponovo mi je rečeno da ću dobiti e-poštu. Isplata je izvršena 10. juna. urađeno pozitivno. Ali to jednostavno nije slučaj. Prijava za isplatu je bila već 17., 22. aprila. Kad kažu da dobijam povratnu informaciju od računovodstva, onda kažu da istražuju zašto isplata ne ide. Onda bi odjednom razlog bili potpuno drugi bankovni podaci, koje ja lično nikada nisam pohranio. Stalno takvi odgovori. I nakon 2 mjeseca to je već dosadno. Tako da se nadam da možete ovo riješiti.
Hello Nick.
Since 7/2/21 the account should be verified. There was already a payout that was done without any problems.
No, I played with my real money without a bonus. I contacted the casino again today via chat and again I was told I would get an email. The payment was made on June 10th. done positively. But this is simply not the case. The application for the payout was already on April 17, 22. Once they say I'm getting feedback from the accounting department, then they say they're investigating why the payout isn't going through. Then suddenly completely different bank data would be the reason, which I personally never stored. Constantly such answers. And after 2 months it's already annoying. So I hope you can solve this.
Hallo Nick.
Seit 2.7.21 müsste das Konto verifiziert sein. Es gab ja bereits eine Auszahlung, die problemlos erledigt wurde.
Nein, ich habe mit meinem Echtgeld, ohne Bonus gespielt. Ich habe mich heute wieder beim Casino via Chat gemeldet und wieder sagte man mir, ich werde ein Mail bekommen. Die Auszahlung wurde am 10.6. positiv erledigt. Dies ist aber schlichtweg nicht der Fall. Die Beantragung der Auszahlung war bereits am 17.April 22. Einmal heißt es, ich erhalte Rückmeldung von der Buchhaltung, dann heißt es, es wird untersucht warum die Auszahlung nicht durchgeht. Dann wären plötzlich ganz andere Bankdaten der Grund, die jedoch von mir persönlich nie hinterlegt wurden.Ständig solche Antworten. Und nach 2 Monaten nervt das jetzt schon. Darum hoffe ich, Sie können das lösen.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.