Igraču iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, svi moji računi su nedavno zabranjeni od strane press grupe i odbijaju da vrate moje stanje na moj bankovni račun. Dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da sam prekršio neka pravila i da će zatvoriti sve moje račune i zadržati sva moja sredstva. Igrao sam kazino igre sa bonus novcem i fs ponudama i svojim novcem u 8 njihovih kazina (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, KSLbet.com)
zamrznuli su mi najmanje 23000e sredstava. Pokušao sam da komuniciram sa njima nakon e-pošte koju sam dobio, ali to nikuda ne vodi. odbijaju da odgovore koja sam pravila verovatno prekršio, niti da odgovore da li će mi vratiti novac.
priložiću imejl koji su mi poslali, na finskom je, na mom maternjem jeziku, nadam se da nije problem:
Anni iz korisničke službe
Hej,
Kao što sam siguran da ste svesni, prema našim uslovima i odredbama, imamo pravo da pregledamo informacije o transakcijama naloga i ako sumnjamo da je igrač učestvovao u ilegalnim igrama, imamo pravo da zatvorimo i zamrznemo nalog i konfiskujemo bonuse i dobitke dobijene kao rezultat nezakonitog/kršnog igranja igara.
Nakon vaših nedavnih zahteva za povlačenje, pregledali smo vaše informacije i imamo opravdane razloge da sumnjamo da ste koristili naše usluge u lošoj nameri i kršeći naše odredbe i uslove.
U skladu sa uslovima 17 i 20, odlučili smo da zatvorimo vaš račun za igre i sve druge naloge koje imate kod nas, a mi ćemo konfiskovati sve preostale dobitke na vašem nalogu i sve bonuse koje ste primili kršenjem naših uslova.
Pozdravi,
21.com
Anni
Poštovani veeti2002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
registrovao sam svoje naloge pre otprilike 4 meseca. da, kada su me zamolili za neku verifikaciju, poslao sam im, i oni su odobreni. Igrao sam kazino igre i većina mojih dobitaka je bila od bonus ponuda, neki verovatno od igranja bez bonusa.
Hvala, veeti2002, na odgovoru. Možete li da nam kažete koliki bi trebalo da bude sporni iznos za ovaj konkretan kazino? Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran sa aktivnim stanjem na njemu?
Ako ste naišli na isti problem sa drugim kockarnicama iz iste grupe, a sredstva su zadržana, podnesite zasebne žalbe za svaki kazino jer čuvamo samo jednu nit po kazinu. Hvala na saradnji.
4443e za 21.com, to je bio moj sopstveni balans, a ne bilo kakav bonus.
ok, uložiću žalbe za druga kazina posebno, hvala.
Hvala, veeti2002, na pojašnjenju. Ispravio sam sporni iznos sa 23.000 € na 4.443 €.
Pošto smo primili nekoliko pritužbi finskih igrača koje opisuju isti problem sa PressEnter Casinos-om, interno ćemo razgovarati o ovoj temi i javiti vam se narednih dana. Takođe, imao sam utisak da ste koristili kazino bonuse, ali ste sada izjavili da su zaplenjena sredstva vaš sopstveni novac, a ne bonus novac. Da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
akumulirao sam dobitke sa bonusom, ali su zaplenjena sredstva bila "moj sopstveni novac". to znači da sam deponovao novac da aktiviram bonuse i dobitke koji su izbrisani ispunjavanjem uslova za klađenje.
Obratili smo se na ovu temu kao što smo obećali tokom našeg internog sastanka. Iako priznajemo da su neke žalbe podnete pre mesec dana, takođe moramo uzeti u obzir da istraživanje takvih stvari može da oduzme mnogo vremena. U stvari, otkrili smo da je devet igrača izrazilo zabrinutost našem Centru za rešavanje žalbi u vezi sa celokupnom PressEnter Grupom, uključujući osam kazina, što je rezultiralo sa preko 70 aktivnih slučajeva. Istragu pažljivo vodi cela grupa kazina, o čemu smo već obavestili pridruženi tim PressEnter kazina. Cenimo vaše strpljenje dok kazina prikupljaju dokaze i rade na rešavanju problema. Hvala vam.
Nakon nekoliko nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak u vezi sa ovim slučajem. Potvrđujemo da istraga može biti zaustavljena zbog umešanosti više kazina i igrača, i stoga preporučujemo da potražite pomoć od Uprave za licenciranje. Kao moguće rešenje, predlažemo da se obratite eCOGRA-i, zvaničnom alternativnom rešavanju sporova kazina, podnošenjem zahteva ovde.
ADR je besplatna usluga i odluka koju je doneo imenovani ADR entitet smatraće se konačnom i od strane kompanije i od vas, pod uslovom da sve strane budu potpuno zastupljene. Obrazac za zahteve možete da podnesete nahttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativno, možete poslati eCOGRA-u e-poštom sa detaljima vaše žalbe na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Molimo vas da ovu žalbu koristite kao referentnu tačku. Obavestite nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe i obavestite nas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.