Igrač iz Holandije, uprkos tome što je bio isključen iz sestrinskog kazina pod istom licencom, i dalje je mogao da igra u 21.Red kazinu. Igrač je tvrdio da je obavestio kazino o njihovom isključenju, ali kazino to nije priznao. Žalbeni tim je tražio dokaze o ovoj komunikaciji, ali igrač ih nije dostavio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Imali su isključenje u svom drugom sestrinskom kazinu pod istom licencom (vallacebet / svenplai), ali su ipak mogli da igraju ovde.
Dragi pf7zi9rfti,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina 21.Red i evo šta sam našao:
8.4 Ako ste izabrali da sami isključite ili zatvorite (iz bilo kog razloga, uključujući između ostalog zbog zavisnosti od kockanja) svoj nalog koji imate na veb lokaciji, prihvatate i slažete se da niste automatski samoisključeni sa bilo koje druge veb lokacije /brend koji posluje pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1 , bez obzira da li već imate nalog kod nekog drugog brenda pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1 („Dodatni nalog(i)") ili ne, tokom perioda koji imate izabrani.
8.5 U slučaju da ste uspeli da otvorite ili koristite dodatni nalog dok ste izabrali da samoisključite ili zatvorite svoj nalog, mi i/ili bilo koji brend koji posluje pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1, dodatno ćemo imati pravo (ali nije obavezan) da suspenduje sva sredstva koja možete da deponujete (ili ste prethodno deponovali), poništite sve opklade i izgubite dobitke na bilo kom Dodatnom računu). Štaviše, ako uspete da otvorite dodatni nalog, mi i/ili bilo koji brend koji posluje pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1 nećemo biti odgovorni za bilo kakvu direktnu ili indirektnu posledičnu štetu koju možete da pretrpite.
8.6 Da ne bi bilo sumnje, u slučaju da ste uspeli da otvorite ili koristite Dodatni nalog dok ste izabrali da sami isključite ili zatvorite svoj nalog, ni mi ni bilo koji brend koji posluje pod relevantnom licencom kao što je navedeno u klauzuli 1.1. , biće u obavezi da vam refundira sva sredstva koja možete da uložite na bilo koji Dodatni račun tokom perioda koji ste izabrali.
Imajte na umu da je važno da podnesete zahtev za samoisključivanje u svakom kazinu iz kojeg želite da budete samoisključeni. Preporučujemo vam da uvek proverite da li samoisključivanje važi za jednu lokaciju ili za celu grupu kazina koji rade pod istom licencom.
Možete li da navedete da li ste tražili da budete samoisključeni u 21.Red kazinu zbog problema sa kockanjem? Ako ne, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo.
Hvala unapred na razumevanju i odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tražio sam u njihovim drugim kazinima, ali zbog uslova MGA licence morate biti isključeni na svim drugim sestrinskim sajtovima
Hvala vam na odgovoru.
Na osnovu pravila MGA licence, nalozi igrača bi bili suspendovani na celoj platformi ako je razlog za samoisključivanje bila zavisnost od kockanja.
„(4) Svako isključenje sprovedeno u smislu ovog člana biće ponuđeno:
…
(b) na sve načine na koje nosilac B2C licence pruža svoje usluge, i,
opciono, ali ne alternativno ovom poslednjem, na jednoj ili više veb lokacija i,
ili jedno ili više udaljenih sredstava.
…
Pod uslovom da, u slučaju da je igrač isključen od strane B2C
korisnik licence u svetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da igrač može imati problema
pitanja kockanja, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja B2C
korisnik licence"
Da zaključimo, ako niste obavestili ovaj određeni kazino (ili bilo koji drugi iz grupe) o mogućem problemu sa kockanjem, vaš zahtev je primenjen samo na određeni kazino, a ne na celu platformu/grupu.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali u kazina Vallacebet i Svenplai? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
obavestio sam ih o svom isključenju. Druga sestrinska kazina su mi već vratila novac, ali nisu voljni
Hvala vam na odgovorima. Međutim, još uvek nisam primio e-poruke sa zahtevima za zatvaranje naloga koje ste poslali u kazina Vallacebet i Svenplai. Možete li mi ih poslati?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
