Igrač iz Australije ima problema sa povlačenjem svog dobitka zbog sukoba između njegovog preferiranog metoda kripto povlačenja, koji je prvobitno odobren od strane osoblja za podršku, i insistiranja finansijskog tima na bankovnom transferu. Štaviše, opcija bankovnog transfera nije prilagođena korisniku za australijske sisteme. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
Nakon uspešnog klađenja i validacije naloga, kontaktirao sam podršku u vezi sa ograničenjima povlačenja/kombinovanim povlačenjima itd. i dva odvojena osoblja su mi rekli da mogu da unovčim pomoću LTC-a jer sam ga prethodno koristio za depozit. Tokom revizije gotovine, finansijski tim mi je rekao da unovčim bankovnim transferom. Radije ne bih jer je dugotrajan i skup, dok je kriptovaluta trenutna i besplatna. Pokušao sam da objasnim ovo 3 različita osoblja za podršku samo da mi je rečeno da koristim bankovni transfer. Bugger.
Pa sam pokušao da unesem gotovinu za bankovni transfer i ima opciju za BSB, da, kul, zatim IBAN, da, nemoj to da koristim u Australiji, i nigde za moj broj bankovnog računa. Pa sam proguglao šta da radim i piše da stavite BSB i broj računa u red bez razmaka, zaboravite IBAN kutiju.
Probao sam to i prihvatiće samo 6 brojeva. Zato sam se vratio na ćaskanje i rekao osoblju. Čeka se 'eskalacija neprijatelja u odgovarajuće odeljenje'.
Zašto dođavola ne mogu da koristim LTC za isplatu ako sam koristio LTC za depozit je ono što želim da znam????
Zdravo Smurfin123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 21-bitnim kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Od kada traje proces povlačenja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, inače sam riba 🫣. Bilo ko da, verifikovano od 30. maja. Igrano sa bonusom na depozit. Drame odvikavanja od oko 24 sata. Razgovarao sam sa njima ceo dan, ali nikada nisam dobio odgovor od "odgovarajućeg odeljenja", iako je to eskalirano oko 4 puta. Dosta mi je da svaki put iznova objašnjavam isto pitanje jer je jasno da ne slušaju. To je prokleti kripto kazino za Pitovo dobro, tako da ne vidim zašto od njega prave tako veliku dramu. Bez obzira koliko puta sam postavio ili formulisao isto pitanje (zašto dođavola ne mogu da unovčim sa LTC-om), niko mi ništa ne bi dao.
Nisam zelenaš, znam kako klađenje, verifikacija i sve te stvari funkcionišu i pazim da pratim liniju T i C. Ako ikada nisam siguran u nešto, javim se na ćaskanje i razjasnim to da mi se ništa ne može zameriti.
150 dolara je za njih penija, ali za mene ogromna stvar. I to je takođe princip stvari!
Izgleda da je 150 dolara sletelo u moju banku Nick, tako da verovatno mogu da prijavim ovo kao obavljeno i očišćeno druže.
Živeli
Dragi Smurfin123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
