Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Nakon pregleda dostavljenih podataka i na osnovu dostupnih informacija i interne diskusije u okviru casino.guru, odbili smo žalbu zbog aktivnog samoisključenja igrača sa GAMSTOP-om, nedovoljnog poznavanja njegovih procesa i ovakvog problema na našoj strani.
Imam veliki broj sajtova za igranje napretka, ovo je jedina na kojoj sam pobedio. Osvojio sam 1466 i oni ne samo da odbijaju da mi isplate dobitak, već i čuvaju moj depozit! Razlog zašto navode je da sam otvorio nalog sa netačnim detaljima uprkos tome što su svi detalji tačni i isti kao i moji drugi nalozi sa njima. Rekli su da više neće odgovarati na moje imejlove, kao da je to sve što mogu da zadrže! Užasno društvo. Moje ime je Mark, a ne m, ali mi neće dozvoliti da promenim u nastavku.
Zdravo. Hvala vam na ovom standardnom odgovoru.
Mogu li vas zamoliti da zaista pročitate moj upit?
Nisam primio povlačenje jer kompanija odbija da ga plati kao što sam rekao u svom upitu.
Hvala
Hvala vam na odgovoru, mdovner8888. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li je kazino naveo koji su lični podaci netačni? Možete li da nam kažete da li ste dostavili dokumente za prolazak verifikacije pre nego što vam je kazino zaplenio dobitak? Ako jeste, da li se lični podaci sa vašeg kazino naloga u potpunosti poklapaju sa detaljima u vašim dokumentima?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, hvala što ste se vratili. Imam veliki broj naloga za igranje napretka, svi oni sa kojima sam izgubio nikada nisu spomenuli ništa o netačnim informacijama. Račun na kojem sam osvojio je potpuno isti kao i oni na kojima sam izgubio.... Kažu da sam namerno prošao njihovo otvaranje računa? Što je laž jer a) sve informacije su iste kao na računima na kojima sam izgubio I sve informacije su tačne kao na mojoj ličnoj karti. Hvala
Hvala vam puno mdovner8888 na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, mdovner8888,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 21LuckiBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 21LuckiBet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto igraču nije dozvoljeno da se povuče?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala. Problem je u tome što su povukli depozit, ali nisu isplatili pobedu, srećno su uzeli depozite sa mojih drugih računa sa njima koji su izgubili. Hvala
Ovo su informacije koje sam dobio od predstavnika kazina:
" Dragi kazino guru,
Nakon pažljivog pregleda naloga gospodina Daunera, zaključeno je da je on još jednom koristio modifikovane akreditive kako bi mogao da kreira još jedan nalog kod nas dok je prethodno bio registrovan na onom koji je blokiran.
Nalog za koji je g. Dauner registrovao ima izmenjene detalje nego ranije, a kada se nalog zatvori, to znači da nećete moći da registrujete drugi nalog sa tim akreditivima.
Kada je gospodin Dauner pokušao da se registruje, bilo je jasno da mu sistem neće dozvoliti da se registruje; stoga je g. Dovner promenio lične podatke kako bi zaobišao sistem i stoga mogao da se registruje na 21LuckiBet kazinu.
Nakon registracije, gospodin Dovner je pristao da se pridržava naših Uslova i odredbi i da ovi Uslovi regulišu ugovorni odnos između nas.
Imajući gore navedeno u vidu i činjenicu da postoji nekoliko slučajeva u kojima su naši Uslovi i odredbe prekršeni; smatramo da nismo imali drugog izbora osim da nastavimo sa našim relevantnim akcijama.
G. Dauner ima pravo da uputi spor organu za alternativno rešavanje (ADR). Primenljivi entitet je eCogra.
Iskreno Vaš
21LuckiBet kazino "
Dragi 21LuckiBet Casino timu,
Možete li, molim vas, da vidite moju poslednju e-poštu i da mi dostavite relevantne podatke/detalje? Da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo, to jednostavno nije tačno. Ovaj nalog ima POTPUNO ISTE detalje kao moj K88 nalog sa njima. Izgubio sam na tom računu i pobedio na ovome. Zadržali su poraze i nisu isplatili pobedu. Vidim da imaju sumnjivu reputaciju. Rekao bih da je uzimanje novca i neplaćanje ako igrač pobedi jedan od razloga!
Dajem vam dozvolu da pogledate detalje naloga, oba su ista. Samo ne plaćaju! Hvala
ok, sumnjam da to može uticati na njihov rejting dalje nego što već jeste, zar ne? Da li je to sve što možete da uradite da smanjite njihov rejting? Hvala
Možemo zatvoriti žalbu kao nerešenu ako niko neće komentarisati žalbu ili nam dati relevantne podatke koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina dok tajmer ne istekne. Tada bi to uticalo na rejting.
Zaista gubljenje vremena. Neće odgovoriti i sve što možete da uradite je da im spustite rejting. To na njih uopšte neće uticati.
Poštovani mdovner8888,
Nakon prikupljanja svih dostupnih informacija i podataka, i interne diskusije unutar casino.guru tima, nažalost, prinuđen sam da odbijem ovu žalbu.
Prema podacima koje daje kazino, govorimo o aktivnom samoisključenju sa GAMSTOP-om gde su korišćeni vaši lični podaci. Stoga vam preporučujem da se direktno konsultujete sa GAMSTOP-om u vezi sa vašim problemom. Ako ste na ovaj način samoisključen igrač, to je van naše nadležnosti za procenu takvog pitanja i nismo u mogućnosti da donesemo konačnu odluku po ovom pitanju na osnovu nedovoljnog uvida u GAMSTOP procese i pravila.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, ili kasnije konačnom presudom GAMSTOP-a, postoji i opcija da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru . Takođe, kada budete imali konačnu odluku o istrazi na GAMSTOP-ovoj strani, molimo vas da nas obavestite o tome.
Hvala vam puno, 21LuckiBet Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
zdravo, .prvi put čujem za taj izgovor od njih! Imam 2 naloga kod Progress Plai K888 sa kojim sam izgubio i lucki21 sa kojim sam pobedio, oni rado uzimaju novac sa računa sa kojim sam izgubio, ali samo vraćaju ulog sa računa sa kojim sam osvojio! Ne mogu da idem u IBAS jer a) kao što sam siguran da ste svesni da će UVEK stati na stranu operatera b) ako oni kažu da su u pravu što ne isplaćuju moj dobitak i refundiraju moje uloge, onda je razlog zašto bi ovo trebalo da bude isto na računu sa kojim sam izgubio, IBAS će to zaobići tako što će savetovati UKGC da im neće dozvoliti da odlučuju o gubicima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
