Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Kao korisnik, s vremena na vreme sam kladio, deponovao i povlačio. Poslednja uplata je blokirana jer su tražili E/C pripejd kartice, sa kojom sam već izvršio transakciju, koju ne mogu da uradim jer je anonimna. Stoga tražim oslobađanje mojih sredstava s obzirom da su mi pre blokade dozvolili sve dolazne i odlazne transakcije.
Poštovani ramio17081960,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju? Da li su vaši stvarni dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala pre svega na trenutnom odgovoru.
Navodim da je sa Kic dokumentacijom sve uredno.
Sa sajta sam takođe podizao nekoliko puta bez ikakvih problema i većina kretanja depozita je vršena sa pomenutom pripejd karticom, a pošto sam opremljen i Iban-om, podizao sam i kreditom na njoj. Blokiranje naloga je bilo samo izgovor jer sam počeo da se aktiviram.
Na kraju, dodajem da je u svakom slučaju na pripejd kartici (danas je više nemam jer sam morao da je zamenim jer im više nisam verovao) nedostajalo je samo zaglavlje ali su ostali identifikacioni podaci bili tu i poslao sam kopiju .
Hvala i radujem se tome.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka između vas i vaših dobitaka? DA
Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju? DA
Da li su vaši stvarni dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? BEZ BONUSA
Tek sada sam primetio sporni iznos: tačan je 805,93 evra (osamsto pet evra / 93).
Hvala vam.
Poštovani ramio17081960,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 22bet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 22bet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 22bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo,
Cenimo vaš upit i pitanje u vezi sa ovim pitanjem. Prepoznajemo značaj verifikacije i neophodnost zahtevanja potrebnih dokumenata da bismo podržali bezbednost naše platforme za igre. U ovom konkretnom slučaju, tražili smo dokumente od igrača, koji nisu dostavljeni. Nakon toga, igrač je pokrenuo povraćaj.
Proces povraćaja sredstava obično uključuje određeni vremenski okvir, a konačni ishod zavisi od odluke koju donese platni sistem ili banka odgovorna za pokretanje povraćaja sredstava.
Poštovani ramio17081960,
Možete li da potvrdite da li ste pokrenuli povraćaj sredstava?
Nažalost, ako se zatraži povraćaj sredstava (što se smatra zabranjenim), ne možemo mnogo da uradimo.