Igrač iz Austrije je imao poteškoća sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu. Uprkos tome što je dostavila brojne fotografije, služba obezbeđenja kazina nastavila je da pronalazi probleme sa njima. Igrač je takođe poslao snimke ekrana 38 e-poruka na pregled. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalje upite tima za žalbe, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog već otprilike tri dana bez ikakvog uspeha. „Sigurnosna služba" mi stalno iznova šalje istu poruku, neprestano zahtevajući još fotografija. Dajem ove fotografije, međutim, uvek nešto nije tačno.
Dragi fabriklp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovo su snimci ekrana 38 e-poruka koje su poslate. Trenutno se uopšte ne javljaju.
Razumem tvoju frustraciju.
Možete li, molim vas, proslediti poslednju e-poštu koju ste poslali kazinu u svrhu verifikacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru za pregled?
Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
