Igrač sa Filipina nailazi na poteškoće u podizanju sredstava nakon što je dao svoju ličnu kartu i selfije na verifikaciju. Uprkos slanju više bankovnih izvoda i novčanika od Maia i SeaBank-a, tim za bezbednost kazina insistira na dodatnim dokumentima, što dovodi do zabune i kašnjenja. Igrač traži rešenje od 22Bet-a u vezi sa traženim dokumentima.
Pošto sam otvorio nalog u avgustu, nisam imao problema sa povlačenjem sredstava jer samo zahtevaju da pošaljem važeću ličnu kartu i selfije na verifikaciju i dobio sam odobrenje. Upravo sam dobio ovaj problem kada sada traže od mene da pošaljem izvod iz banke kako bih mogao da podignem svoja sredstva.
19. septembra 2024. deponovao sam 15.000 £ putem KRPh plaćanja i koristio svoj Maia e-novčanik da završim transakciju. Nakon uspešnog depozita, igram bakaru bez provizije u onlajn kazinu i osvojio sam tako da je moj novi bilans 30.000 £. Želim da podignem deo sredstava jer mi je potrebno, ali oni odbijaju jer traže dokumenta, pa sam poslao mejl timu obezbeđenja. Rekli su mi da moram da dostavim bankovni izvod u datoteci u PDF formatu preuzetoj sa veb lokacije ili aplikacije moje banke. Dao sam im izvod novčanika iz Maie tokom avgusta meseca, jer je tu bila navedena većina mojih transakcija kada sam izvršio depozit i povlačenje. Takođe, dao sam izvod iz banke od Maie u slučaju da i njima zatreba, ali nije povezan na moj račun za igre.
Čekao sam nekoliko dana na novčanik i izvod iz banke za mesec septembar jer mi je to potrebno. Poslao sam novčanik i bankovni izvod iz Maia banke i takođe izvod iz SeaBank-a jer. Oni su odgovorili da odeljenje bezbednosti čeka traženi dokument. Tako sam zbunjen i upravo sam odgovorio da sam ga već poslao. Ignorisali su me, pa sam ponovo poslao izvod novčanika za mesec septembar i objasnio da u ovom izvodu novčanika ovde mogu da vide većinu mojih transakcija na mom igračkom nalogu jer koristim e-novčanik kada uplaćujem i povlačim sredstva. Do sada više nisu odgovorili.
Samo uvek kažu da pošalju originalne bankovne izvode iako je sve što sam poslao originalno i banka je poslala meni. Ako i dalje ne mogu da mi veruju, 100% sam siguran da mogu poslati i druge dokaze da su svi dokumenti koje sam poslao moji. Zaista se nadam da će 22Bet saslušati i sarađivati sa mnom.
Poštovani NKP272,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li je kazino odredio vremenski okvir za koji im je potreban izvod iz banke?
Na snimcima ekrana koje ste dali, podrška za kazino je pojasnila da vaši bankovni izvodi moraju biti originalni PDF dokumenti koji uključuju broj vašeg bankovnog računa, vaše ime i sve transakcije izvršene u kazinu. Ključno je da dokumenti koje predajete na verifikaciju ispunjavaju ove uslove; u suprotnom, vaša verifikacija možda neće biti uspešna.
Prosledite bankovne izvode koje ste poslali kazinu na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru . Pored toga, možete li da date snimak ekrana istorije depozita na vašem kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo gospođo Veronika. Dao sam kazinu 22bet novčanik i bankovni izvod od avgusta meseca. Odgovorili su da im treba izvod iz banke od septembra meseca, pa sam čekao nekoliko dana jer mi ga banka još nije dala. Nakon što već dobijem novčanik i izvode iz banke, odmah ih šaljem timu za bezbednost 22bet. Ipak, oni to nisu prihvatili.
Već sam vam dostavio novčanik i bankovne izvode koje sam dostavio 22bet kazinu. Takođe sam poslao snimke ekrana moje istorije depozita na svom 22bet kazino nalogu. Samo raspakujte dve fascikle. Imajte na umu da izvode Maia novčanika sadrže sve depozitne transakcije i neke transakcije povlačenja koje sam napravio u 22bet kazinu od avgusta i septembra. Izvod GCash novčanika i bankovni izvodi SeaBank takođe sadrže transakcije povlačenja koje sam napravio u kazinu 22bet od avgusta i septembra. Upravo sam uključio i Maia bankovne izvode iz avgusta i septembra, jer sam ih takođe dostavio timu za bezbednost 22bet, ali on nema transakcije koje su povezane na mom 22bet kazino nalogu. Nadam se vašem odgovoru i hvala vam što ste pomogli mom slučaju.
Hvala vam puno, NKP272, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani NKP272,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 22bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi 22bet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo!
Razjasnili smo se sa finansijskom službom i odeljenjem bezbednosti. Trenutno se od klijenta očekuje da dostavi originalni bankovni izvod bez korišćenja grafičkih uređivača. Uhvaćen je kako uređuje fajl.
Zdravo 22Bet! Već sam vam rekao da samo uklanjam lozinku PDF datoteke novčanika i bankovnog izvoda jer ne možete da je vidite ako je šifrovana. Takođe sam poslao šifrovani PDF novčanik i bankovni izvod i samo sam vam dao lozinku, ali ste i vi to odbili. Uvek odbijate moj dokaz iako postoje jaki dokazi da su sav novčanik i izvod iz banke koje sam poslao moji jer tu je moje ime, broj računa i transakcije. Takođe ste trebali da znate da koristim e-novčanike uglavnom u svojim transakcijama prilikom deponovanja i da malo njih povlači na moj račun za igre, zašto onda uvek zahtevate od mene da pošaljem bankovni izvod kada sam vam već rekao da je većina mojih transakcija u mom izjava o novčaniku. Već sam zbunjen a i ti me ignorišeš. Samo želim da rešim problem na svom nalogu i nadam se da niste pogrešno razumeli. Nadamo se ponovnom odgovoru.
Poštovani NKP272,
hvala vam na poruci.
Dragi 22bet kazino,
da li biste bili voljni da prihvatite bankovni izvod u potpuno šifrovanom formatu, sa lozinkom koju je dao NKP272? Ovaj metod obezbeđuje da dokument nije menjan..
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
