Igrač iz Španije traži povraćaj depozita nakon što mu je kazino dozvolio da otvori novi nalog uprkos aktivnom samoisključenju. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zdravo
Ovde sam da tražim da mi vratimo depozit od 1700 EUR. Ovo je drugi nalog koji sam otvorio na svoje ime, prvi ima imejl j***** 1@gmail.com i isti broj telefona +35**** i ID računa: ****5
Kao zavisnik od kockanja nisam bio zaštićen da otvorim novi nalog i bilo mi je dozvoljeno da otvorim još jedan i sada sam se našao u istom ciklusu zavisnosti.
Zahtevam povraćaj mog depozita ovde, čak i nakon što me je naš tim za korisničku podršku optužio za prevaru i kriminal.
Takođe, jedan od vas iz kazino slotova provajdera konceptnih igara ukrao je 300 USD na opkladu koju nisam napravio. Hteo sam da stavim opkladu od 100 USD, ali mašina je automatski napravila opkladu od 300 USD i nije mi dozvolila da otkažem opkladu i izgubio sam novac a da nisam ni znao ni želeo da igram.
Zaista želim da dobijem pozitivan odgovor na svoj zahtev, inače uz psihičku traumu koju je sve ovo izazvalo.
Poštovani jacklavais123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 22bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš prvi nalog trenutno samoisključen zbog problema sa kockanjem?
Možete li, molim vas, da objasnite da li ste podatke svog profila na oba naloga popunili istim ličnim podacima? Možete li molim vas da objasnite kada vas je kazino kontaktirao i koje su optužbe protiv vas?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ako sam uneo lične podatke osim imejla jer je prethodni bio povezan sa nalogom koji je samoisključen. U svom prvom nalogu jasno sam stavio do znanja da želim da ostanem samoisključen zbog zavisnosti od kockanja. Nakon potvrde samoisključenja od strane 22bet tima, nastavio sam da dobijam promotivne mejlove od kazina i naravno, to je podstaklo moju zavisnost od kockanja.
Kada smo pokušali da uložimo žalbu korisničkoj službi kazina na mreži, tim za podršku je otkrio da se postojanje nekoliko aktivnih naloga u kazinu smatra prevarom i zločinom, što nije tačno, jer nakon što je moj prethodni račun izbrisan, nisam imao više računi. Štaviše, nije voljan da bude optužen za tako nešto kada igrač želi pomoć.
Poštovani jacklavais123,
Možete li, molim vas, da mi pošaljete svoj originalni zahtev za samoisključivanje i odgovor iz kazina u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca?
Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Poslano. Takođe želim da istaknem da kazino, čak i nakon saznanja o mom problemu i samoisključenju, nastavlja da šalje promotivne mejlove i podstiče nastavak igre.
Һvala na vašim imejlovima.
Vidim da ste spomenuli svoje probleme podršci kazina 30.6.2022. Da li je kasino zatvorio vaš račun nakon toga?
Koji metod ste koristili da biste registrovali svoj novi nalog i kada?
Da li ste uneli iste lične podatke u svoj kazino profil pre nego što ste deponovali?
Čekaću tvoju poruku.
Kazinu je trebalo neko vreme, ali je na kraju zatvorio nalog, ali su nastavili da šalju promotivne e-poruke.
Moji lični podaci su bili isti i urađeni su pre depozita minus e-mail.
Registrovao sam se ručno bez korišćenja društveniһ mreža, sa novim mejlom.
Poštovani jacklavais123,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 22bet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 22bet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 22bet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo, izvinjavamo se na dugom odgovoru.
Obaveštavamo vas da je, prema našim pravilima, igrač svestan činjenice da kockanje na veb lokaciji može dovesti do gubitka novca. Kompanija nije odgovorna za bilo kakav finansijski gubitak koji može nastati korišćenjem veb stranice.
Kada otvara nalog i/ili koristi našu veb stranicu, igrač mora osigurati da su njegove/njene radnje zakonite i zasnovane na našim pravilima i propisima. Njegova/njena je odgovornost da poštuje pravila kazina.
Igrač je prekršio pravila kreiranjem ponovo registrovanog naloga i kompanija ima pravo da preduzme odgovarajuće mere uključujući otkazivanje bonusa, opklada i dobitaka i blokiranje naloga.
Imajte na umu da informacije u vezi sa povraćajem odigranih sredstava neće biti obrađene u vezi sa igranim sredstvima. Podsećamo vas da je registracijom naloga igrač pristao na naše uslove i odredbe.
Postupamo u skladu sa Uslovima i odredbama, koje možete pronaći ovde: https: //22bet.com/information/rules.
Poštovani predstavnike kazina,
Nedavno sam pregledao vaše uslove i naišao na sledeću zabrinutost:
Čini se da je možda došlo do neke zabune u vezi sa dostavljenim odgovorom. Jacklavais123 je podneo žalbu navodeći da mu kazino dozvoljava da kreira novi nalog čak i nakon što se sam isključio zbog problema sa kockanjem. Pored toga, korisnik tvrdi da mu kazino i dalje šalje promotivni materijal uprkos tome što je to striktno protivno pravilima kazina.
Zdravo!
Naravno, sa istim podacima korisnik neće moći da kreira nalog. Ali igrač može promeniti svoju e-poštu i ime.
Imajte na umu da prema pravilima odgovornost leži na samom igraču. 
Igrač je napomenuo da je jedina razlika bila e-pošta, koju bi vaš sistem trebalo da otkrije. Uobičajeno je da ljudi s vremena na vreme menjaju svoju e-poštu. Možete li da dokažete da je ime bilo drugačije?
Zdravo! Shvatate da ime ne može biti jedinstveno) A koristeći potpuno identične podatke igrač ne bi mogao da se registruje. Verifikacija se koristi za potvrdu identiteta.
U ovom slučaju, korisnik se registrovao pod drugom e-poštom, čime je prekršio pravila.
Kao što smo već pisali gore, s obzirom na naša pravila, odgovornost u ovoj situaciji leži na igraču. Tokom čitavog perioda samoisključenja, korisnik ne bi trebalo da pokušava da kreira nove naloge. To je jasno navedeno u našim pravilima, na šta je igrač pristao prilikom registracije.
Poštovani predstavnike kazina 22bet,
Nisam siguran da li ste svesni, ali kada igrač prizna da ima zavisnost od kockanja, to znači da ne može da se kontroliše i odgovornost je kazina da pomogne ovim igračima.
Sada, hajde da ispitamo šta je navedeno u terminima:
Daćemo sve od sebe da sprečimo otvaranje novih naloga i blokiramo nove. Vaš nalog će biti automatski deblokiran nakon što se odabrani vremenski period završi. Da biste omogućili ovu opciju, kontaktirajte nas putem block@22bet.com . Tokom perioda samoisključenja, ne smete pokušavati da otvorite novi Nalog i morate prihvatiti da Kompanija neće imati nikakvu finansijsku odgovornost i da neće biti smatrana odgovornom na drugi način ako nastavite da se kockate ili koristite novi Nalog sa Uslugom pod drugom ime ili adresu .
Želeo bih da naglasim da dok je fizička adresa sa imenom jedinstvena, adresa e-pošte nije. Mogu da imam bezbroj adresa e-pošte, od kojih nijedna nema značajnu informacijsku vrednost. Stoga verujem da je to protivno uslovima kazina, jer igrač ne može da promeni imejl, već fizička adresa. Bio bi ozbiljan previd u politici odgovornog kockanja ako bi sve što je igrač morao da uradi da zaobiđe blokadu bilo da promeni svoju e-poštu.
Želimo da istaknemo da naš kazino već dugi niz godina striktno poštuje utvrđena pravila i bezbednosne politike.
Prilikom registracije na našoj platformi, svaki igrač se slaže sa uslovima korišćenja i pravilima kazina i u potpunosti je odgovoran za poštovanje ovih pravila. Kršenje pravila se ne može zanemariti i mi to shvatamo veoma ozbiljno.
Zahvaljujemo vam na savetima o obezbeđivanju bezbednosti na našoj platformi, međutim, moramo istaći da igračevo kršenje pravila ostaje bez obzira na ovo pitanje. Ako nema dodatnih pitanja o ovom slučaju, predlažemo da se ovo pitanje zatvori.
Poštovani predstavnike kazina,
Molimo Vas da objasnite situaciju. Vaš poslednji odgovor nije pružio nikakvo pojašnjenje; jednostavno je ponovio ono što ste prethodno napisali. Već smo izneli svoj stav po tom pitanju. Bilo bi od pomoći ako biste mogli da navedete konkretne detalje o tome koje je pravilo prekršeno i kako je prekršeno. Ako je moguće, možete koristiti primere sa lažnim podacima da biste jasno ilustrovali situaciju.
Hvala vam.
Prema informacijama dobijenim od predstavnika kazina, čini se da pojedinci koji su se samoisključili na 22bet mogu lako zaobići isključenje promenom svoje adrese e-pošte. Ovo ukazuje na neuspeh 22bet-ove da zaštiti ranjive igrače. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ovu žalbu moramo zatvoriti kao nerešenu sa statusom „neuspešno samoisključivanje".
Poštovani jacklavais123, obratite se regulatoru u vezi sa ovim pitanjem. Obratite mi se putem e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) za pomoć. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
