Igrač iz Austrije je zatražio kompletan izveštaj o svim njegovim depozitima i povlačenjima od 22bet kazina. Kazino u početku nije odgovorio na njegov zahtev, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“ zbog istorije kazina da nije reagovao. Međutim, kazino je na kraju pružio tražene informacije i igrač je potvrdio prijem. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo,
Pokušavam dobiti listu transakcija od 22 opklade više od 5 mjeseci, ali niko nije odgovorio na ovaj e-mail aml@techsolutions.group niti na ovaj block@22bet.com
radi se o dva računa
215311759
417661869
Napominjemo da imate mjesec dana da mi pošaljete liste prema GDPR zakonu.
hvala
Srdačni pozdravi
Poštovani jaafarmustafa01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da kazina nisu obavezna da pohranjuju ovu vrstu informacija. Možda ste u pravu da prema GDPR zakonu imate pravo na primanje ovih informacija, ali nažalost, 22bet Casino radi pod licencama Curaçao i Kahnawake. Stoga se za njih primjenjuju različiti zakoni.
Možete li mi reći za koji period tražite listu transakcija?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Znam to, ali kao kupac imam pravo pristupa vlastitim podacima. Blokirali su mi nalog, a više od 5 meseci ne odgovaraju ni na mejlove
Treba mi lista od moje registracije, uključujući sve depozite i isplate, molim
Puno hvala
Srdačni pozdravi
Poštovani jaafarmustafa01,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 22bet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 22bet kazina. Moja jedina preporuka bi bila da pokušate direktno da kontaktirate kazino. Međutim, imajte na umu da oni nisu u obavezi da čuvaju ovu vrstu informacija. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 22bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Već sam dobio spiskove. Možete zatvoriti slučaj kao rešen
Hvala
Lg
Veliki pozdrav!
Samo smo želeli da vas obavestimo da su sve potrebne informacije već poslate igraču.
Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumevanju. Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili poteškoća, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Uvek smo spremni da pomognemo.
Poštovani jaafarmustafa01,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
