Igrač iz Češke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio sredstva iz kazina nakon što je doživeo kašnjenje. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon ove potvrde.
Uplatio sam 1 evro na svoj račun koristeći MasterCard za povlačenje, ali pošto MasterCard nije podržan, podigao sam 1000 evra koristeći VISA karticu. Nakon toga, nisam mogao da vršim dalje povlačenje, pošto su sve transakcije odbijene. Zbog toga sam pokušao da podignem koristeći drugu karticu, ali je i ova odbijena. Tada mi je odbijen pokušaj podizanja na bankovni račun preko SEPA, a zabranili su mi isplatu, rekavši da moram da dostavim ličnu kartu službi bezbednosti. Nakon podnošenja lične karte, morao sam da pošaljem fotografiju, zatim izvod iz banke, kopije plaćanja i dokaz o vlasništvu kartice. Uprkos tome što je sve dostavio, kazino odbija da oslobodi sredstva, a na pitanje šta još treba da obezbedim, nejasno su odgovorili da je to već pomenuto u razgovoru. Umesto da obradi moje povlačenje, odeljenje bezbednosti mi je poslalo 50 poruka u jednom danu, pokazujući arogantno i besmisleno ponašanje. Nikada nisam video ništa tako patetično. Ukrali su mi 1200 evra.
Zdravo, izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Naišao sam na neke tehničke poteškoće koje su me sprečile da odgovorim na vezu e-pošte. Problem je sada rešen i novac sam dobio od kazina. Hvala vam na pomoći i najbolje želje. Ales
Dragi aleskk,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
