NaslovnaPritužbe22bet Casino - Nalog igrača je blokiran.

22bet Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 725.000 Ft

22bet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/02/2023 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igraču iz Mađarske blokiran je nalog jer je optužen za otvaranje više naloga. Tvrdio je da je imao samo jedan nalog i da je igrao bez ikakvih bonusa. Igrač je pokušao da podigne svoj dobitak, ali je naišao na probleme sa verifikacijom dokumenta. Više puta je slao tražene dokumente, ali je kazino, 22bet, izjavio da su neprihvatljivi. Tvrdili su da je igrač podneo falsifikovana dokumenta i odlučio da zatvori svoj nalog u skladu sa njihovim opštim uslovima. Slučaj je ponovo otvoren na zahtev kazina, ali igrač nije odgovorio na dalje zahteve za proveru dokumenata. Kao rezultat toga, žalba je morala biti odbačena zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Kada sam prvi put počeo da plaćam, tražili su potrebna dokumenta. Nijedna verzija dokumenta nije im odgovarala. Ponovo su me pitali, tražili su drugu poziciju, skenirana verzija nije dobra, foto verzija takođe nije dobra...


Onda su mi odjednom blokirali nalog, pozivajući se na multiaccounting... u šta se uopšte ne razumem... Sada ne šaljem mejlove bilo koje vrste nikome od njih dobijam odgovor.


Takođe, ako pišem na imejl adresu podrške, dobijem odgovor da dokumenti nisu odgovarajući, trebalo bi da ih pošaljem ponovo na bezbednosnu imejl adresu. Što ako to uradim, ne dobijem nikakav odgovor... zanimljivo je to


Pokušao sam sa novonastalom poslao sam im sa e-mail adrese, dobio sam odgovor, ali čim sam pokrenuo svoj zabranjen nalog, odmah su me ignorisali i više nisu dobijali odgovore.


Zaista želim da vratim barem iznos koji sam položio...


Molim vas pomozite mi!


Priložio sam celu prepisku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ilkunorbert96,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo, da do sada niste prošli verifikaciju u kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tomase, nikada nisam koristio nikakvu promociju ili bonus. Igram sa pravim novcem bez bonus gotovine. Ne znam ko je igrao istu IP adresu koju ja koristim za igranje. U ovom slučaju ne razumem višestruko računovodstveni razlog zašto nikada nisam imao više naloga samo jedan. Ali za sada ne želim ništa. Samo vraćam svoj depozit... kada želim da izvršim prvo povlačenje dobijam poruku da treba da pošaljem sve dokumente. Poslao sam sve dokumente ali mi je rekao da poslani dokumenti nisu u redu.. za sada dajem istu lozinku za sve svoje imejlove znači za slanje dokumenata nije u redu molim te pošalji ponovo na e-mail security@22bet.com … Umoran sam da šaljem istu e-poštu sa istim dokumentima ponovo i ponovo snimam fotografije o dokumentu, ali dobijam isti odgovor… sve priložene fotografije o dokumentu su vidljive čitljive jasno nisu isečene.. Slikao sam svoje dokumente promenljiva pozadina ili pozicija, ali i ja dobijam isti odgovor na to...

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, ilkunorbert96, na odgovoru.

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.


Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.


Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 22bet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.


file


Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od 22bet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 22bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo!

Žao nam je što ste se susreli sa takvom situacijom. Nalog igrača je blokiran dok se ne dostave originalni lični dokumenti. Dostavili su falsifikovana dokumenta. Odgovarajuće obaveštenje je poslato na adresu e-pošte igrača.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike 22bet kazina,


Potrebne su mi dodatne informacije o ovom pitanju, pošto je ilkunorbert96 već obezbedio sve razgovore sa kazinom i dostavio dokumente u PDF formatu u početnoj poruci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Utvrdili smo da je neophodno da prekinemo saradnju sa igračem zatvaranjem naloga za igru. Ova odluka je doneta u skladu sa Opštim uslovima poslovanja Kladionice.


Imajte na umu da, u skladu sa našom politikom, ne otkrivamo specifične detalje našeg procesa analize dokumenata radi otkrivanja falsifikata. Ova mera je preduzeta da bi se obezbedila bezbednost naših operacija.


Odluka o raskidu naše saradnje vam je saopštena putem sledećeg pisma:


„Obavještavamo vas da smo donijeli odluku da prekinemo bilo kakvu saradnju sa vama (zatvaramo vaš račun za igre) na osnovu Opštih uslova i odredbi kladioničarske kompanije:

Po završetku istrage, kompanija može doneti bilo koju odluku za koju smatra da je pravična i razumna:

1. da blokira (zatvori) nalog (uključujući sve duplikate naloga), što može da podrazumeva:

- svi bonusi, besplatne opklade i dobici dobijeni od tih bonusa i besplatne opklade prilikom korišćenja ovog duplikata naloga postaju nevažeći i izgubljeni za vas

- po sopstvenom nahođenju, da otkažemo sve dobitke i vratimo stanje na vašem računu na početku istrage (minus bilo koji poništeni dobitak) napravljen sa vaših glavnih i dupliranih naloga. Takođe imamo pravo da refundiramo sve iznose koji nam se duguju u vezi sa ovim duplikat računom, direktno sa bilo kog od vaših naloga (uključujući bilo koji drugi duplikat naloga).

2. Po sopstvenom nahođenju (u izuzetnim slučajevima), da dozvolimo nastavak korišćenja glavnog naloga i priznamo ga kao važeći, dok će sve opklade koje ste dali sa duplikata naloga biti nevažeće, dupli račun(i) će biti blokirani i/ili poništeno odlukom društva (odluka se donosi za svaki pojedinačni slučaj pojedinačno, prema obimu povrede).


Odluka je doneta nakon rigorozne istrage slučaja od strane Odeljenja bezbednosti.

Molimo vas da ne otvarate naloge za igre u kompaniji The Compani.

Zbog činjenice da su vaše radnje prepoznate kao flagrantno kršenje uslova i uslova naše kompanije, odluka o prekidu bilo kakve saradnje sa vama je konačna i nije podložna daljoj žalbi.

Sva dalja pitanja u vezi sa slučajem blokiranja sa vaše strane biće zanemarena".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi ilkunorbert96,


Možete li nam ljubazno dostaviti dokumenta koja su poslata u kazino? Primetio sam ih u mejlu, ali zahtevamo kvalitetniju sliku/skeniranje.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ilkunorbert96,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti