Igrač iz Španije je imao problem sa povlačenjem novca u onlajn kazinu zbog potrebne dokumentacije. Uprkos višestrukim pokušajima da pošalje dokumente, nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Nakon što nam je podneo žalbu, tražili smo dodatne detalje kako bismo bolje razumeli situaciju. Ubrzo nakon toga, igrač nas je obavestio da je njegov problem rešen. Shodno tome, zatvorili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Završio sam registraciju i potvrdio svoju adresu e-pošte. Uplatio sam 4 depozita, a kada sam pokušao da podignem poslednji, tražili su mi dokumentaciju. Poslao sam, ali nisam dobio odgovor. Poslao sam još jedan mejl sa drugog naloga i u roku od 15 minuta mi je odgovoreno da moram da pošaljem dokumentaciju sa naloga za registraciju, ali oni je ne dobijaju.
Pitao sam korisničku podršku da li možemo da promenimo adresu e-pošte za registraciju, ali to nije moguće. Ponudio sam da pošaljem istu dokumentaciju putem ćaskanja platforme, ali mi nisu dozvolili. Rekao sam im da vrate novac na isti način koji je korišćen, ali to se takođe ne dešava. Osećam se bespomoćno u ovoj situaciji.
Dragi Davidk87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli tokom svog iskustva sa onlajn kazinom.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li navesti sledeće detalje:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela, juče sam se prijavio. Da bez problema pravim depozite i opklade, ali kada je došlo do zahteva za povlačenje, problemi su počeli tu.
Poslaću vam prateću dokumentaciju na imejl koji navedete.
Hvala vam
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Davidk87, na potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
