NaslovnaPritužbe24Casino - Nalog igrača je zatvoren.

24Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

24Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 09/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču sa Kipra je zatvoren račun nakon uplate depozita, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Podrška za ćaskanje u kazinu je tvrdila da je potrebno da razgovaraju sa menadžerom, ne dajući nikakvo objašnjenje ili vremenski okvir. Od igrača je zatražen PDF izjava od Paisafe-a, za koju su tvrdili da nije dostupna, i umesto toga je dao snimke ekrana. Kasino je kasnije izdao puni povraćaj novca, pozivajući se na politiku odgovornog igranja. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Otvorio sam račun, napravio depozit, zatvorili su moj račun i sada nema novca. Čet kaže da treba da razgovaraju sa menadžerom i ne mogu da daju dalje objašnjenje ili čak vremenski okvir.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi akisdemosteno,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste igrali bilo koju igricu sa svojim depozitom ili vam je račun blokiran odmah nakon uplate?

Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Ako imate, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hej,


Oni traže infkrmatuin koji ne postoji. Tačnije, oni traže pdf izvod od paisafe-a sa detaljima računa i pdf-om transakcije. Rekao sam im da paisafe ne nudi ovo i poslao sam im ekrane za štampanje svih detalja računa i transakcija. I i dalje traže iste informacije.

Nisam igrao nijednu igru niti koristio bilo koja od sredstava.

Nakon moje prvobitne žalbe, rekli su da će me menadžer kontaktirati što nije, a onda sam ih ponovo poslao i tražili su dugačku listu informacija koje sam dao i sada smo zaglavili oko pitanja izjave. Prosledio sam vam mejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da biste dobili PDF izvod vašeg Paisafe naloga, potrebno je da se prijavite na svoj Paisafecard nalog preko računara. Kliknite na Transakcije na vrhu, kliknite na relevantnu transakciju, a zatim kliknite na ikonu za štampanje. Preuzmite PDF i otpremite ga u kazino.

U mejlu koji ste dali, kazino je naveo da su im potrebni i drugi identifikacioni dokumenti. Da li ste poslali fotografiju lične karte, dokaz adrese i selfi sa ličnom kartom u ruci?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Akiss17,

Hvala vam što ste se obratili i žao nam je što čujem za vaše iskustvo!

Proverio sam kod našeg tima za plaćanja i vidim da je pun povraćaj sredstava poslat 11.07. Odgovorno igranje shvatamo veoma ozbiljno u 24Casinu, što znači da ponekad moramo da zatvorimo račune i vratimo te depozite.

Ovo bi sada trebalo da bude potpuno rešeno, ali ako vam treba još nešto, obratite se!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi akisdemosthenous,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti