Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je dao razne dokumente za verifikaciju zaključanog kazino naloga, ali je kazino odložio verifikaciju, rizikujući da mu istekne bonus. Uprkos njegovim zahtevima za blagovremenu komunikaciju, kazino je zakazao poslednji poziv za verifikaciju za sledeći dan, dodatno rizikujući da mu istekne bonus i stanje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao rešenu.
Kontaktiralo me je relevantno odeljenje i naložilo mi da učitam dokumente kako bih potvrdio poreklo sredstava. U početku sam dostavio dokumentaciju koja pokazuje da su moji izvori sredstava bili dobici iz kazina od prošlog meseca, ali to nije prihvaćeno. Pre četiri sata, postavio sam nova dokumenta prema zahtevu (platni list i odgovarajuće bankovne izvode). Problem je u tome što trenutno imam aktivan bonus na mom zaključanom kazino nalogu. Učitao sam ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i parčetom papira, bankovne dokumente, još jedan selfi, platni list i druga dokumenta. Više puta sam tražio blagovremene odgovore jer moj bonus uskoro ističe—za tačno 10 sati. Sada, za konačnu verifikaciju, tražili su skajp poziv, na šta sam ja pristao, ponovo tražeći da se to uradi danas jer mi inače ističe bonus.
24 Kazino je sada zakazao poziv za sutra. Čini mi se da je ovo namerno, a ako je ovo zaista DAMA kazino, molim za pomoć i ovde jer je neprihvatljivo da moram da čekam do 22 sata na odgovore i sada, njihovom a ne svojom greškom , moja ravnoteža je u opasnosti.
Ponudio sam im sledeće:
Ili mi dozvolite da se prijavim na svoj nalog i završim opkladu, ili obavite poziv danas, ili me uveravate da će moj celokupan iznos, 3.400 evra u bonus balansu, uključujući 2.400 evra preostalih za opkladu, biti na mom nalogu nakon završite verifikaciju i odmrznite moj nalog.
Istu stvar sam zahtevao u ćaskanju uživo i tamo mi je rečeno da se moj nalog ne može odmrznuti i da treba da budem strpljiv. Dakle, to će verovatno dovesti do isteka mog bonusa. Šta bih trebao da uradim? - Ne odgovaraju putem pošte - samo u ćaskanju uživo - neće odmrznuti moj nalog da bi završili opkladu i rekli su mi da će moj balans biti poništen sutra pre poziva.
Dragi Saint90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 24Casinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Želim da ažuriram celu situaciju. Moj slučaj je pregledan i od strane Askgamblers-a sa veoma, veoma kompetentnim i veoma brzim zaposlenim koji je u svakom trenutku reagovao i izuzetno odgovorno i profesionalno vodio računa o celokupnoj situaciji. Prema njihovoj izjavi, dobiću ceo svoj dobitak. Ako se ispostavi da je to slučaj, osim negativnih tačaka koje sam ranije pomenuo, sada mogu i veoma pozitivno da izveštavam o kazinu, u velikoj meri zahvaljujući zaposlenom koji mi je uvek bio na raspolaganju tokom moje žalbe. - Dakle, možete zatvoriti ovaj slučaj. ipak hvala na brzoj pomoći. cenim to.
Dragi Saint90, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je isplata bila uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Saint90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
