Dragi banannaboat1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 24CasinoBet.
Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao ovo:
„SAMOISKLjUČIVANjE IGRAČA
Ako ste zabrinuti zbog svog kockarskog ponašanja, možete odlučiti da zaključate svoj račun za igre. Tokom ovog perioda, takođe ćemo preduzeti sve razumne korake da osiguramo da ne dobijete nikakav promotivni materijal.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivnošću, razmotrite jednu od sledećih opcija:
Najmanje 24 sata perioda hlađenja
Minimalni period samoisključenja od mesec dana
Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za podršku 24/7."
Preporučujemo vam da zatražite samoisključivanje u kazinu.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav ,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problem sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Dear banannaboat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24CasinoBet.
I checked the casino's responsible gambling section and I found this:
"PLAYER SELF-EXCLUSION
If you are concerned about your gambling behavior, you may choose to lock your gaming account. During this time, we will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material.
If you have any concerns about your activity, please consider one of the following options:
A minimum of 24 hours cooling off period
A minimum one month self-exclusion period
To change these settings, please contact our 24/7 Support Team."
We would recommend you request a self-exclusion in the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings ,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@24casino1.bet (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Automatski prevedeno: