Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje tri mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Čekao sam skoro 3 mjeseca da mi ovaj kazino isplati moj dobitak svaki put kada razgovaram uživo, oni kažu istu stvar da je to sa finansijskim timom i obavijestit će me putem e-pošte koju nikad ne dobijem iako mi stalno šalju poruke s bonusima ali nikada preko mog računa ili povlačenja
Dragi taaffem8,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Mogu samo zamisliti koliko vam je bilo frustrirajuće čekati na povlačenje skoro tri mjeseca.
Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali vam nikada nije stigla? Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali skoro tri mjeseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćete na kraju primiti svoj dobitak. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj pobjednički status kaže da je čekanje bilo takvo cijelo vrijeme od kada sam ga povukao, stalno tražim ažuriranja i sve što dobijem je od financijskog tima, budite strpljivi da će to obraditi što je prije moguće, to je rečeno ja svaki put kada pitam u zadnja 3 mjeseca 🙁 Odabrao sam bankovni transfer, čak sam tražio i direktnu e-poštu za finansijski tim koji mi nikad ne daju
Danas sam ih ponovo kontaktirao i još uvijek dobijam istu poruku o kašnjenju, a oni će poslati e-poštu kada bude ažuriranja iako su očigledno poslali e-poštu finansijskom timu više puta!
Zdravo petronela, molim vas da li imate nove informacije o mom slučaju 🙂
Dragi taaffem8,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 24CasinoBet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 24CasinoBet-a. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
