Igraču iz Bugarske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos i dalje drži kazino. Predstavnik kazina nas je obavestio o promeni vlasnika i da bi svi kazino nalozi trebalo da budu privremeno onemogućeni u ovom trenutku, a veb stranica kazina će uskoro biti potpuno dostupna. Međutim, nismo uspeli da dobijemo više detalja. Dobili smo novi relevantan kontakt, ali nam se niko nije javio.
Imam račun od 1 godine u ovom kazinu i nikada nisam imao problema sa uplatama i isplatama, ali od 2 mjeseca kada pokušam da se prijavim vidim ovu grešku: Korisnik onemogućen... Pišem im mnogo e-mailova i pokušavam kontaktirati s njima , ali od njih ne dobijam nikakav odgovor.
Dragi LinkinPark,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj račun je verifikovan.
Igrao sam slotove.
Nemam aktivni bonus.
Nemam komunikaciju sa njima, jer nikad ne dobijam odgovor od njih.
Hvala vam puno, LinkinPark, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, LinkinPark,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika 24K kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 24K Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da svoju odluku potkrijepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi LinkinPark,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam sledeće informacije:
Nažalost, nemam više detalja u vezi sa ovim procesom, ali mi je dostavljen drugi relevantan kontakt. Trenutno čekam odgovor od ovog kontakta.
Sada još jednom produžavam tajmer i čekam odgovor. Molim vas, budimo strpljivi i pozitivni. Obavestiću vas čim budem imao novosti. Međutim, treba računati i na opciju da mi se niko neće javiti.
Hvala na razumevanju.
Dragi LinkinPark,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
U slučaju da imate bilo kakve novosti u vezi sa vašim problemom, javite mi na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
