Igrač iz Bjelorusije zatražio je povlačenje prije tri mjeseca. Naknadno je račun blokiran radi revizije.
Poštovani, zahtjev za povlačenje sredstava poslao sam 1. maja. Pažljivo sam provjerio uvjete korištenja. Razumijem da kasino može izvršiti dodatni pregled mog računa. Nisam pronašao podatke o vremenu provjere u smislu termina, pa imam neka pitanja.
Mogu li znati razlog dodatne provjere?
Koliko dugo ćeš provjeravati moj račun? Šta je sada faza provere? Ako ne znate ove informacije, molim vas da mi date kontakte odjela, koji znaju.
Koje su dodatne dokumente koje bih trebao dostaviti kako bih ubrzao provjeru? Spreman sam da sarađujem kako bih ubrzao proces.
Dobro sam stručan u svojim pravima kao potrošač vaših usluga. Smatram da operater sa dobrom reputacijom mora izvršiti provjeru u kratkom vremenu. Provjera traje dugo. Tražim da se što prije riješite svog problema.
Draga Sanya
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kockarnice za reviziju računa igrača, posebno nakon što su prikupili veću dobit ili ako su se razlike pojavile. Iz našeg iskustva može proći 14 dana, ali svaki je kazino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju s kazinom, međutim, tri mjeseca je obično dugo razdoblje. Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je zajedno sa istorijom igara na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Molimo podnesite zahtjev u kazino i saznajte razlog kašnjenja. Poslao sam vam našu prepisku
Puno hvala, Sanya, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Možete li potvrditi da ste poslatu traženu sliku u kazino?
Pozdrav, da, potvrđujem da sam poslanu zatraženu sliku u kazino. Ne mogu vam poslati sliku ekrana sa svog računa jer je blokiran.
Draga Sanya
Da li sam dobro razumio da je od vas zatraženo da sliku priložite 7. juna, a poslali ste je 23. jula?
Hvala, prema komunikaciji na drugom forumu, sada ovo razmatramo kao što je tek obaviješteno.
Zdravo. Da, tako je. Fotografiju sam dao sa odgodom. Ali imam dobar razlog. Ja sam vojnik, bio sam na poslovnom putu. Nije nam dopušteno da koristimo telefone s kamerama dok smo na poslovnom putovanju. Kad sam uspio koristiti telefon kamere, odmah sam poslao fotografiju.
Puno ti hvala, Sanya, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi 24k Casino timu.
Molim vas, možete li reagirati? Postoji li neko dodatno rješenje za igrača?
Moja komunikacija s kasinom na drugom forumu je zatvorena, ali problem nije riješen.
2. septembra primio sam pismo iz kasina "Pregledao sam ovaj račun i vidim da je od vas zatraženo da dostavite dokumentaciju o izvorima sredstava. Ovo nije primljeno u potrebnom roku pa je vaš račun zatvoren."
Nisam ranije dobio od kasina zahtjev za dokumentima koji potvrđuju moj izvor sredstava. Ne znam kakve papire moram pružiti. 3. septembra pitao sam kasino. Koje dokumente moram dostaviti da završim verifikaciju? Kazino mi nije odgovorio.
Molimo kontaktirajte casino da biste pojasnili kako moram da potvrdim izvor sredstava? Spreman sam za saradnju i davanje dokumenata.
Željeli bismo zamoliti 24k Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen"
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Sanya.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja opcija je da podnesete službenu žalbu na ADR i tijelo za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Hvala na ponovnom otvaranju - Pregledamo spis predmeta za ovu žalbu i uskoro ćemo odgovoriti s rješenjem.
Hvala vam na strpljenju.
24K kazino
Treba dobiti još jedan podatak koji se odnosi na ovaj slučaj. Ažurirajte danas.
Hvala na strpljenju,
24K
Maj - Račun je suspendovan i zatraženo je KYC.
Juni - Napredni dokumenti za borbu protiv prevara su traženi i potrebni u roku, to se nije dogodilo.
Jul - Dokumenti su primljeni i odobreni
Igrač je uspješno povukao $ 1,000, a zatim je ostao $ 65.
Slučaj je riješen u ovom cilju.