NaslovnaPritužbe24K Casino - Račun igrača je blokiran i nadziran.

24K Casino - Račun igrača je blokiran i nadziran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.065 $

24K Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 15/08/2020 | Rešeno : 08/04/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Bjelorusije zatražio je povlačenje prije tri mjeseca. Naknadno je račun blokiran radi revizije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Poštovani, zahtjev za povlačenje sredstava poslao sam 1. maja. Pažljivo sam provjerio uvjete korištenja. Razumijem da kasino može izvršiti dodatni pregled mog računa. Nisam pronašao podatke o vremenu provjere u smislu termina, pa imam neka pitanja.


Mogu li znati razlog dodatne provjere?


Koliko dugo ćeš provjeravati moj račun? Šta je sada faza provere? Ako ne znate ove informacije, molim vas da mi date kontakte odjela, koji znaju.


Koje su dodatne dokumente koje bih trebao dostaviti kako bih ubrzao provjeru? Spreman sam da sarađujem kako bih ubrzao proces.


Dobro sam stručan u svojim pravima kao potrošač vaših usluga. Smatram da operater sa dobrom reputacijom mora izvršiti provjeru u kratkom vremenu. Provjera traje dugo. Tražim da se što prije riješite svog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Sanya

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kockarnice za reviziju računa igrača, posebno nakon što su prikupili veću dobit ili ako su se razlike pojavile. Iz našeg iskustva može proći 14 dana, ali svaki je kazino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju s kazinom, međutim, tri mjeseca je obično dugo razdoblje. Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je zajedno sa istorijom igara na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Molimo podnesite zahtjev u kazino i saznajte razlog kašnjenja. Poslao sam vam našu prepisku

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala, Sanya, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Možete li potvrditi da ste poslatu traženu sliku u kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, da, potvrđujem da sam poslanu zatraženu sliku u kazino. Ne mogu vam poslati sliku ekrana sa svog računa jer je blokiran.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Sanya

Da li sam dobro razumio da je od vas zatraženo da sliku priložite 7. juna, a poslali ste je 23. jula?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala, prema komunikaciji na drugom forumu, sada ovo razmatramo kao što je tek obaviješteno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo. Da, tako je. Fotografiju sam dao sa odgodom. Ali imam dobar razlog. Ja sam vojnik, bio sam na poslovnom putu. Nije nam dopušteno da koristimo telefone s kamerama dok smo na poslovnom putovanju. Kad sam uspio koristiti telefon kamere, odmah sam poslao fotografiju.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno ti hvala, Sanya, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi 24k Casino timu.


Molim vas, možete li reagirati? Postoji li neko dodatno rješenje za igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Od igrača smo dobili daljnju dokumentaciju i ovo se sada procjenjuje

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Sanya.


Ima li novih podataka o vašem slučaju, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Moja komunikacija s kasinom na drugom forumu je zatvorena, ali problem nije riješen.

2. septembra primio sam pismo iz kasina "Pregledao sam ovaj račun i vidim da je od vas zatraženo da dostavite dokumentaciju o izvorima sredstava. Ovo nije primljeno u potrebnom roku pa je vaš račun zatvoren."

Nisam ranije dobio od kasina zahtjev za dokumentima koji potvrđuju moj izvor sredstava. Ne znam kakve papire moram pružiti. 3. septembra pitao sam kasino. Koje dokumente moram dostaviti da završim verifikaciju? Kazino mi nije odgovorio.

Molimo kontaktirajte casino da biste pojasnili kako moram da potvrdim izvor sredstava? Spreman sam za saradnju i davanje dokumenata.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi 24k Casino timu.


Molim vas, možete li reagirati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti 24k Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Draga Sanya.


Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja opcija je da podnesete službenu žalbu na ADR i tijelo za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na ponovnom otvaranju - Pregledamo spis predmeta za ovu žalbu i uskoro ćemo odgovoriti s rješenjem.


Hvala vam na strpljenju.


24K kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Treba dobiti još jedan podatak koji se odnosi na ovaj slučaj. Ažurirajte danas.


Hvala na strpljenju,


24K

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Maj - Račun je suspendovan i zatraženo je KYC.


Juni - Napredni dokumenti za borbu protiv prevara su traženi i potrebni u roku, to se nije dogodilo.


Jul - Dokumenti su primljeni i odobreni


Igrač je uspješno povukao $ 1,000, a zatim je ostao $ 65.


Slučaj je riješen u ovom cilju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Sanya.


Molim vas, možete li potvrditi izjavu o kazinu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije, smatrati da je vaš slučaj riješen.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da nismo dobili daljnji odgovor od igrača u vezi s problemom, smatramo da je problem riješen.


Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti