Igrač iz Nemačke je imao problem sa kazinom 24Slots, gde su i bonus na depozit i stanje izbrisani nakon nekoliko sati igranja, uprkos tome što je igrao samo jednu igru. Kontaktirana je podrška za ćaskanje i problem je bio u razmatranju. Tim za žalbe je produžio tajmer da igračica odgovori, ali je zbog nedostatka komunikacije sa njom žalba odbijena.
Zdravo, igrao sam sinoć u kazinu 24Slots sa bonusom na depozit. Igrao sam nekoliko sati, a onda su odjednom moj bonus i moj bilans izbrisani. Igrao sam samo jednu utakmicu, i ne razumem zašto. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i to je u toku. Ovo nije prvi put da igram tamo. 
Dragi Haiat05,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link do snimka ekrana koji ste aktivirali i igrali? Alternativno, ovde možete poslati snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim specifičnim uslovima i odredbama.
Možete li ljubazno navesti kada ste tačno aktivirali ovaj bonus? Da li ste se pobrinuli da se igrate sa njim pre nego što istekne?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, aktivirao sam bonus 21.10.2024 i obrisan je tokom noći
Hvala vam na snimcima ekrana. Čini se da bonus klađenje možda nije završeno u potrebnom vremenskom okviru. Da biste dodatno pomogli, da li biste mogli da navedete tačnu vezu do bonusa zajedno sa njegovim specifičnim odredbama i uslovima? U Uslovima i odredbama treba da postoje detalji u vezi sa vremenskim ograničenjem za ispunjavanje uslova za klađenje.
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru da nastavim sa istragom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
