The player from New Zealand faced difficulties withdrawing funds as the casino requested an IBAN number, which New Zealand did not use, and a bank statement that was deemed incorrect. Additionally, she was unable to provide pictures of a deactivated card used previously, although she expected to use the card used for deposits instead. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Igrač sa Novog Zelanda se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava jer je kazino zatražio IBAN broj, koji Novi Zeland nije koristio, i bankovni izvod koji je smatran netačnim. Pored toga, nije mogla da pruži slike deaktivirane kartice koja je ranije korišćena, iako je očekivala da će umesto nje koristiti karticu korišćenu za depozite. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pokušavam da podignem i traže Iban broj koji Nz nema.Tražili su i izvod iz banke, ali očigledno je pogrešan? Kada moja banka ima samo jednu vrstu izvoda. Takođe imam staru karticu povezanu sa ovim računom, oni žele slike od mene i banke, ali ova kartica je deaktivirana zbog lažnih aktivnosti, tako da je više nemam i nisam je koristio na sajtu od oktobra prošle godine. Mislili biste da je kartica koju sam koristio za depozit bila ono što je potrebno. Pitam se da li da otkažem povlačenje i pokušam sa manjim iznosom da vidim da li je to lakše.
I’m trying to withdraw and they are asking for an Iban number which Nz does not have.they also asked for bank statement but apparently it’s wrong one? When my bank only has one type of statement. I also have an old card linked to this acc thet they wantt pics of from me and bank however this card was deactivated due to fradulent activity so I no longer have it and haven’t used it on the site since oct last year. You would think the card I used to deposit would be what was needed. I’m wondering if I should cancel withdrawal and try a lower amount to see if that’s easier.
Zdravo Kellett,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 24Slots. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da bez verifikacije nećete moći da podignete svoje stanje. Ako je vaša stara kartica deaktivirana, potrebno je da dobijete zvaničnu izjavu o tome i prosledite je kazinu.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Kellett,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that without verification, you won't be able to withdraw your balance. If your old card was deactivated, you need to get an official statement about it and forward it to the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, otišao sam u banku da dobijem verifikaciju stare kartice i poslao je. Onda sam dobio e-poštu u kojoj se kaže da su svi dokumenti odobreni, ali moje povlačenje je otkazano i ne mogu da kažu zašto i da to urade ponovo i to bi bilo prioritetno, ali mislim da jednostavno ne žele da plate
Hi I went to bank to get verification of old card and sent it. Then got email saying all docs approved however my withdraw was cancelled and they can’t tell why and to just do it again and it would be priority but I tho k they just don’t want to pay
SADA mi kažu da mi treba broj za verifikaciju naloga za koji mislim da ne postoji. Mogu li negde da podnesem zvaničnu žalbu protiv njih?
NOw they are saying I need an account verification number that I don’t think exists. Is there somewhere I can make a formal complaint against them ?
Zdravo Kellett,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello Kellett,
Can you please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Kellett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
