Igrač iz Donje Saksonije je iskoristio bonus dobrodošlice u kazinu i osvojio €2500. Međutim, samo 160 € je prebačeno u skladu sa politikom ograničenja povlačenja bonusa u kazinu, što je rezultiralo razočaranjem i odlukom igrača da izbegne kazino. Žalba je odbijena pošto je igrač dobio svoj bonus od strimera treće strane kome mi nemamo pristup takvim uslovima bonusa.
Koristio sam bonus dobrodošlice i imao sam €2500 nakon što je bonus implementiran. Nažalost, samo 160 € od 2500 € mi je prebačeno kao pravi novac. Kada sam se raspitao u ćaskanju, obavešten sam da bonus ima ograničenje povlačenja od k2 bonusa. Verovatno je moja greška što nisam unapred pročitao uslove, ali nisam očekivao da će biti maksimalna isplata od samo k2. Možda ovo mami igrače da uplate početni depozit zbog bonusa od 200%, ali svakako ne obezbeđuje lojalne igrače. Za mene je to bilo veliko razočarenje i definitivno ću za sada izbegavati ovaj kazino.
Zdravo Robhood,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 24Slots. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li su bili pomenuti uslovi za bonus kada ste preuzeli bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, prvi put sam deponovao tamo i ranije nisam verifikovan. Verifikovan sam od sinoć. Bonus uslovi su mi poslati preko veze u ćaskanju uživo
Kada sam se požalio strimeru da postoji maksimalna isplata od k2, rekao mi je da nema maksimalne gotovine na prvi depozit. Stoga bi ograničavanje bonusa sa oko 2550 € na 160 € bilo nezakonito.
Zdravo Robhood,
Da li ste slučajno napravili snimak ekrana tih termina? Da li sam dobro razumeo da je bonus bio od strimera, a ne direktno sa veb lokacije kazina?
Baš tako. Pronašao sam kazino preko strimera koji ga je ponovo promovisao. Takođe nema makcashout-a za strimere, ali sami pročitajte uslove i odredbe. Zatim sam pitao u LiveChat-u da li biste mi dodali bonus. Međutim, ćaskanje uživo mi je očigledno pripisalo još jedan „standardni bonus", koji takođe ima 200% ali verovatno samo k2 maksimalnu gotovinu. Nadam se da sam ovaj put jasno napisao.
Zdravo Robhood,
U takvim slučajevima, moraćete da kontaktirate treću stranu od koje ste dobili bonus - u ovom slučaju streamer. Nažalost, ne možemo da intervenišemo u takvim slučajevima jer oni imaju različite uslove kojima mi nemamo pristup i ako se pojavi bilo kakav problem, strimer je odgovoran za rešavanje.
Molimo kontaktirajte sajt/strimera odakle ste dobili bonus kako bi mogli da se izbore sa nesporazumom između bonusa jer ćemo biti primorani da odbijemo žalbu.
Takođe, ako ste prihvatili bonus koji vam je kazino dao, a koristili ste ga i igrali sa njim, od tog trenutka nije moguće preokrenuti. Ako ikada doživite takav problem, moraćete odmah da kontaktirate kazino pre nego što dodirnete bilo koji balans jer kada ga koristite, prihvatate uslove.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
