Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio povlačenje 1.700 evra, ali još uvek čeka da bude obrađeno. Igrač napominje da su u prošlosti napravili nekoliko bržih isplata iz ovog kazina i da su igrali bez bonusa. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobar dan,
Nadam se da mi možete pomoći da rešim problem. 13. avgusta 2023. zatražio sam povlačenje 1700 € iz kazina. Nažalost, uprkos višestrukim upitima, uz informaciju da se povlačenje još obrađuje, ništa se nije dogodilo i ne znam šta dalje. U prošlosti sam napravio nekoliko povlačenja sredstava iz ovog kazina, koja su obrađena mnogo brže. Najduži je trajao oko 12 dana, dok su drugi bili znatno brži. Važno je napomenuti da sam igrao bez ikakvih bonusa. Hvala vam. Srdačan pozdrav,
Dragi kellz1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade ili da je poslata, ali vam nikada nije stigla?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro,
Izabrao sam skoro bankovni transfer kao i kod prethodnih isplata, a trenutna isplata je na čekanju od 13.08.23. Kao što rekoh, volim da igram tamo, korisnički servis je dobar, ali nažalost ne mogu dalje, čovek mi stalno govori da je isplata u toku, ostale isplate su takođe uspele, ali nažalost ništa se ne dešava sa sadašnjim. Nadam se i bio bih veoma srećan da ovo zajedno rešimo, jer ne znam šta dalje. Hvala vam
Dobro veče,
Ima novosti, tim za isplate me je kontaktirao, čim isplata bude na mom bankovnom računu daću povratnu informaciju. Hvala vam
Dakle, ima vesti, uplata je stigla danas. Dakle, kratka povratna informacija od mene, zabavno je igrati u kazinu, korisnička služba je veoma ljubazna i sve isplate su do sada isplaćene, ponekad isplate mogu da potraju i dve nedelje, pa budite strpljivi, mogu reći iz sopstvenog iskustva . Veliko hvala Casino Guru-u i hvala 24slots-u što je sve uspelo.
Žalba se može pozitivno zaključiti Hvala. Srdačan pozdrav
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, kellz1, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
