The player from Sri Lanka has been trying to withdraw $1,059.30 from 24slots for two weeks after completing the KYC process. Despite submitting multiple documents for verification, the casino keeps requesting additional information, including a notary-verified copy of her identification.
Igrač iz Šri Lanke pokušava da podigne 1,059,30 dolara iz 24slota dve nedelje nakon što je završio KIC proces. Uprkos podnošenju više dokumenata na verifikaciju, kazino nastavlja da traži dodatne informacije, uključujući i kopiju njene identifikacije overenu kod notara.
zdravo,
Želeo bih da uložim žalbu protiv 24slota.
Verifikovao sam svoj nalog tako što sam završio KIC proces. I moja adresa i dokaz identiteta su odobreni (oko 14.02.2025.).
Uplatio sam 500 dolara.
Nakon klađenja na sport i igranja ruleta, završio sam prevrtanje. Nikad nisam koristio nikakve bonuse.
Zatim sam zatražio svoje prvo povlačenje od 1.059,30 dolara.
Zatražio sam povlačenje 19.02.2025.
Dana 22.02.2025, primio sam e-poštu u kojoj se traži „dokaz adrese".
Tražili su sve više dokumenata.
Poslao sam nekoliko računa, uključujući:
-Račun za struju
-Račun za telefon
-Izvod iz banke
-Još jedan bankovni izvod
Svi su prvobitno odbijeni iz nerazumljivih razloga, uz tvrdnju da mogu biti lažni, da imaju pogrešan format ili jednostavno bez navođenja razloga.
Oni su takođe tražili, a ja sam ispravno podneo:
-Slika drži moj pasoš
Konačno, 04.03.2025, primio sam e-poštu u kojoj je izgledalo kao da prihvataju dokumente koje sam poslao, ali su tražili:
„Notarski overena kopija vašeg identifikacionog dokumenta."
Nisam voljan da to obezbedim, jer bi to za mene predstavljalo značajan trošak, a smatram da je preterano.
Nakon što su ih obavestili o tome — ovo je bio poslednji put da sam ih kontaktirao — ne dozvoljavaju mi da podignem svoj novac.
Hello,
I would like to file a complaint against 24slots.
I verified my account by completing the KYC process. Both my address and proof of identity were approved (around 02/14/2025).
I made a deposit of $500.
After placing sports bets and playing roulette, I completed the rollover. I never used any bonuses.
Then, I requested my first withdrawal of $1,059.30.
I requested the withdrawal on 02/19/2025.
On 02/22/2025, I received an email requesting "proof of address."
They kept asking for more and more documents.
I have sent several bills, including:
-Electricity bill
-Phone bill
-Bank statement
-Another bank statement
All of them were initially rejected for incomprehensible reasons, claiming that they could be fake, had an incorrect format, or simply without providing any reason.
They also requested, and I correctly submitted:
-A photo holding my passport
Finally, on 03/04/2025, I received an email where it seemed like they were accepting the documents I had sent, but they requested:
"A notary verified copy of your identification document."
I am not willing to provide this, as it would be a significant cost for me, and I find it excessive.
After informing them of this—this was the last time I contacted them—they are not allowing me to withdraw my money.
Dragi nisansalaGam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear nisansalaGam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Verujem da je moja dokumentacija odobrena pošto sam poslao i fotografiju na kojoj drži pasoš i razne račune.
Problem je što sada traže „notarski overenu kopiju vašeg identifikacionog dokumenta". Ovo za mene predstavlja značajan ekonomski trošak i smatram da je to uvredljivo. Neću ga predati.
Poslao sam vam komunikaciju koju sam imao sa kompanijom putem e-pošte.
Hvala vam na trudu.
Hello Tomas,
I believe my documentation has been approved since I sent both a photo holding my passport and various invoices.
The problem is that now they are asking for "a notary verified copy of your identification document." This represents a significant economic cost for me, and I find it abusive. I will not submit it.
I have sent you the communications I have had with the company via email.
Thank you for your work.
Hvala na odgovoru.
Prema razmeni koju ste poslali, KIC tim kazina veruje da dokumenti koje ste dali nisu 'originali'.
Možete li, molim vas, proslediti kazinu najnoviji dokaz o adresi?
Možete li, molim vas, proslediti poslednji selfi koji ste poslali u kazino?
Prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Thanks for your reply.
According to the exchange you sent, the casino's KYC team believes the documents you provided aren't 'originals'.
Could you please forward the most recent proof of address documents you submitted to the casino?
Could you please forward the most recent selfie you submitted to the casino?
Please forward it to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
zdravo,
Verujem da su ovi dokumenti već ispravno potvrđeni.
Problem je što sada traže i:
„Notarski overena kopija vašeg identifikacionog dokumenta."
Ali ovaj dokument ima visoku cenu za mene.
Mogu da dam bilo koji drugi dokument koji za mene ne košta, ali oni ne žele
prihvati to.
Ovo je uvredljiv tretman.
Poslao sam vam selfi i fakturu e-poštom.
Pozdrav.
Hello,
I believe these documents have already been correctly validated.
The problem is that now they are also asking for:
'A notary verified copy of your identification document.'
But this document has a high cost for me.
I can provide any other document that has no cost for me, but they don't want to
accept it.
This is an abusive treatment.
I have sent you the selfie and the invoice by email.
Regards.
Hvala vam puno, nisansalaGam, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, nisansalaGam, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi nisansalaGam,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina 24slots da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi 24slots Casino,
Možete li dati detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dear nisansalaGam,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 24slots Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 24slots Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
