Igrač iz Meksika se suočio sa problemima u procesu povlačenja iz kazina, jer su tražili brojne dokumente i nisu odobrili povlačenja čak ni nakon što ih je igrač predao. Tim za žalbe nije uspeo da reši problem zbog nedostatka odgovora igrača na upite u vezi sa procesom verifikacije i podnetim dokumentima. Shodno tome, žalba je odbijena jer se dalja istraga nije mogla sprovesti.
Kada ponovo napunim stanje, sve ide glatko, ali kada dođe vreme za podizanje, traže previše dokumenata. Čak i nakon dostavljanja dokumenata, još uvek ne odobravaju povlačenje.
Zdravo ali24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 24Slots. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Prošlo je 5 dana i nijedno od povlačenja koje sam tražio nije odobreno, samo na čekanju. Za jedno povlačenje koje sam tražio, prošlo je više od 48 sati, a još uvek nisu mogli da oslobode povlačenje.
Jer kada dobiju uplatu, nema poteškoća da je odobre, a uz povlačenja ima mnogo izgovora za neplaćanje
Zdravo ali24,
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste započeli proces verifikacije i koji dokumenti su odobreni?
Kao što je ranije rečeno, može potrajati do 14 dana da biste u potpunosti verifikovali vaš nalog ako ste dostavili sve dokumente.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
