Igrač iz Australije se suočava sa problemom povlačenja nakon što se stanje na njegovom računu značajno povećalo. Iako je pokušao da povuče 12.234 dolara, kazino je odbio zahtev navodeći "sumnjivu aktivnost klađenja", što je rezultiralo gubitkom njegovog bilansa dok mu je samo vraćao prvobitni depozit od 100 dolara.
Igram svakodnevno. Sinoć sam deponovao $100 na 28MARS bez bonusa.ni je počeo da igra. Kako se moj balans povećavao, povećao sam opkladu. Moj bilans je bio do 16000 dolara. Moje opklade su bile 20 dolara. Spustio sam ga na 12234 dolara, a zatim pritisnuo povlačenje. Proces je započeo. Odbrojava se od 5 minuta do 0:00. Proverio sam svoj bilans i pisalo je 34 dolara, a zatim je povlačenje bilo u fazi obrade. Tako da sam bio uveren da prolazi kroz to. Zatim sam dobio poruku u ćaskanju uživo da je moje povlačenje odbijeno zbog sumnjive aktivnosti. Sledeća poruka je rekla da je moj balans tada izgubljen. Na šta su mi odgovorili zbog sumnjivih aktivnosti na mom nalogu. Više puta sam pitao koja je to sumnjiva aktivnost i u kojoj fazi mog igranja je to bilo, a onda su mi rekli da je to sumnjiva aktivnost klađenja. I prekršio sam pravila. Kao što sam rekao kako se moj balans povećavao, tako se povećavao i moj iznos opklade. Vratili su mi prvobitni depozit od 100 dolara na moj račun. Takođe su rekli da moja sumnjiva aktivnost može dovesti do oduzimanja mog sledećeg depozita i da budem oprezan. Takođe su rekli da sam manipulisao sistemom kako bih povećao svoje šanse za pobedu. Povlačio sam se u mnogo navrata bez ikakvih problema u prošlosti
vvv.28mars.org
Dragi 85kezz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da tokom čitave igre niste aktivirali nijedan bonus?
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa oduzimanjem vaših dobitaka na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam što ste mi se javili tako brzo.
Igram slotove i uglavnom na jili platformi.
Mogu da potvrdim da nijedan bonus nije prihvaćen tokom igre.
Poslaću mejlom sa priloženim razgovorom.
28 mars je bio srećan što mi je dao rabat od 700 dolara nakon što sam izgubio sve moje dobitke
Hvala vam što ste me obavestili. Vaš dobitak je bio 12234 dolara, dok je rabat samo 700 dolara. Da li ste zadovoljni popustom koji ste dobili od kazina?
Definitivno ne. Želeo bih 12234 dolara koje je kazino izgubio. Osvojio sam to pošteno.
Hvala vam puno, 85kezz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo. Možete li da mi pomognete da prikupim dobitak iz ovog kazina?
Zdravo 85kezz,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i sa žaljenjem vas moram obavestiti da će naša mogućnost da vam pomognemo biti prilično ograničena. Dobili smo više pritužbi u prošlosti od australijskih igrača u vezi sa nekoliko sumnjivih kazina koji rade bez zvanične licence. Ovi kazina su optužili igrače za kršenje pravila, ali nisu bili u mogućnosti da pruže nikakve stvarne dokaze. Pored toga, podrška kazina nije bila od pomoći, baš kao u vašoj situaciji. Nažalost, neizvesno je da li ćemo moći uspešno da rešimo vašu žalbu. Ipak, potrudiću se da kontaktiram kazino i vidim da li postoji način na koji mogu da vam pomognem.
Pozivamo 28Mars Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino 28Mars,
Možete li da pružite više informacija zajedno sa pratećim dokazima o tome kako je igrač navodno prekršio pravila?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
