Igrač iz Italije je zatražio samoisključivanje i trajno zatvaranje računa zbog kompulzivnog kockanja, ali kazino nije postupio u skladu sa tim i dozvolio mu je da se ponovo kocka, što je rezultiralo gubitkom od 2.200 evra. Sada čeka odluku o povraćaju novca.
Ja sam kompulzivni kockar. Otvorio sam račun kod 31 Bet pre mnogo meseci. Položio sam 60 evra i izgubio ih. Svestan svog stanja, zatražio sam samoisključivanje i trajno zatvaranje mog naloga u skladu sa zakonom. Kazino ne samo da nije zatvorio račun već mi je dozvolio da se ponovo kockam 28.08.2001, gde sam izgubio ukupno 2.200 evra. Već nekoliko dana me teraju da čekam odluku o povraćaju novca. U prilogu, šaljem snimak ekrana zahteva za zatvaranje. Štaviše, kako je navedeno u mojoj drugoj pritužbi, moj sin je u kritičnim životnim uslovima zbog bolesti i potrebna mu je medicinska pomoć, koju bi mi ovaj povraćaj omogućio da platim. Treba mi što pre.
Poštovani schieralorenzo09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Kada ste tražili samoisključivanje?
Možete li, molim vas, da mi pošaljete zahteve za zatvaranje naloga koje ste podneli kazinu, sa tačnim datumima? Moja adresa e-pošte je dominika.l @casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
