Igrač iz Velike Britanije imao je ravnotežu i besplatni spinovi su nestali zbog tehničke greške. Kako je igrač zatvorio svoj račun, nismo uspjeli nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja. Odbili smo ovaj slučaj.
Molimo pročitajte transkript razgovora ispod
Chat Transcript
Igrao sam igru Hidden Valley prije otprilike dvije sedmice i igra se zamrznula dijelom putem besplatnih okretaja ... Kontaktirao sam sobu za chat i vaše osoblje prijavilo se s mojim detaljima i nisam ga mogao nanovo učitati. rečeno mi je da je problem proslijeđen davatelju igara i morao sam čekati odgovor. Nakon par dana mogao sam pristupiti igri, ali besplatni krugovi vrtnje su prošli - kao i moja akumulirana dobit do pada. Osjećam da sam sada čekao dovoljno vremena i želio bih znati šta će se učiniti.
Joan
Dobili smo povratne informacije od našeg tehničkog odjela i oni nisu uspjeli riješiti problem. Jedino što u ovom trenutku možemo učiniti je da vam ponudimo besplatni bonus kao naknadu.
Alistair John Kenworthy
ne - ne želim bonus sa klađenjem requirmeneta - volio bih povrat dobitka akumuliranog do rušenja igre - i dodatnog za 5 preostalih okreta
Joan
Ako želite ponovo poslati žalbu, predlažemo vam da to učinite slanjem e-maila na suppot@4crownscasino.com
14:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
ne - ne želim se ni žaliti - zahtijevam povrat sredstava. Sada - izbora je vrlo malo - ili se moja sredstva vraćaju, ili bih volio da ovaj račun bude zatvoren, a ja ću provesti sljedećih nekoliko dana objavljujući na svim web lokacijama kasina odgovor koji ste dali sami
14:14:52
Joan
Da biste zatvorili svoj račun, morate poslati svoj zahtjev na vip@4crownscasino.com jer ne mogu zatvoriti vaš račun jer ste VIP igrač.
Joan
Kao što rekoh, jedino što možemo učiniti je da vam ponudimo besplatni bonus, pošto to ne želite prihvatiti, ne preostaje mi ništa drugo nego da vas uputim u VIP.
14:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
Ono što želim je moj novac koji se duguje
Joan
Ako želite povrat novca, morate poslati zahtjev na support@4crownscasino.com
Joan
Izvinjavamo se što smo uživo razgovarali i ne možemo ovdje riješiti financijske probleme. To može učiniti samo naš financijski odjel.
Naš stručnjak će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku. Dobićete povratne informacije putem e-maila
Alex
Halo, u čemu izgleda problem?
14:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
molim vas pročitajte odozgo
14:30:22
Alex
Možete li mi reći tačan datum i vrijeme kada se to dogodilo i jeste li poslali e-poštu da podržite ovaj problem?
14:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
razgovarao sam s chatom [ljudi danima - i dan kasnije - i nakon toga - molim vas provjerite svoje zapisnike o chatu
14:35:34 PM
kao što rekoh - vaše osoblje pokušalo je da igru napuni koristeći moje detalje nakon što se igra srušila - nisu mogli ni da ga učitaju
14:36:14 PM
pa su ew-ovi rekli dobavljačima da će biti kontaktirani
14:36:22
sada se igra učitava - ali besplatni krugovi su prošli - kao i moja dobitka
14:36:47 PM
Alex
Da bih to mogao pratiti potrebni su mi datum i vreme
14:37:20
Alistair John Kenworthy
Igrao sam ulog od 1,20 i bio sam na besplatnom spin 5 od 10
14:37:30
a zatim se vratite i provjerite svoje zapisnike
14:37:40
Alex
Pa, hoćete li mi reći kad molim?
14:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
u stvari - vjerujem da sam i ja razgovarao
14:38:20 PM
morate imati evidenciju zapisnika chata
14:38:52 PM
Alex
Kao što vidim u nedavnim razgovorima, nisam imao nijednog razgovora u vezi s vašim slučajem
14:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
pa možete vidjeti nedavne? goodo
14:39:38 PM
Alex
Zato mi ljubazno pružite detalje u vezi sa problemima ove igre
14:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
molim vas pročitajte odozgo - svi detalji tamo
14:40:00
Alex
Gospodine, da bih mogao pratiti problem potreban mi je datum i vrijeme kada se greška dogodila, bilo da mi dostavite detalje ili vam ne mogu pomoći.
14:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
razgovarao sam s vašim osobljem - i prenio sam ga nekome i dao sam mu svoje podatke za prijavu i oni su se prijavili kao ja i nisam mogao dobiti ni igru da se učita (nakon što se razbije)
14:40:49 PM
oko 23. marta
14:41:24
morate imati zapisnike svih kontakata koje sam stvorio s vašim predstavništvom - molim vas pogledajte uopšte
14:41:49
kaže Joan upravo sada - nadležna služba je rekla da ne mogu riješiti problem - kako ona onda to zna ??
14:42:40
ili je to uopšte napravljeno?
14:43:08
Alex
Poslaću ovo ponovo kako bi tehnički odjel mogao da ga pregleda. Pošaljite nam e-poštu na support@4crownscasino.com kako bismo pratili slučaj i ako vas možemo kontaktirati u vezi s tim problemom.
14:43:25
Alistair John Kenworthy
uradio sam to
14:43:34
Alex
Dobro, nakon što se ponovo provjeri, kontaktirat ćemo vas u vezi s tim.
14:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
i kao što rekoh - čekao sam skoro dvije sedmice i ne želim više čekati - zato zatvorite ovaj račun da bih mogao trošiti vrijeme ostavljajući recenzije o tome na svim web lokacijama kasina koje mogu pronaći
14:44:21 PM
Alex
Je li to vaša konačna odluka gospodine?
14:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
hoćete li vratiti moju izgubljenu dobit?
Alex
Kao što sam rekao nakon što je provjeren, kontaktirat ćemo vas, ali ako želite zatvoriti račun, to je vaše pravo.
Alistair John Kenworthy
imali ste skoro dvije sedmice da to provjerite - a prema vašem savjetniku, rekli su da ne mogu riješiti problem - da li je to bila laž?
Dragi Alistair,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li biste mogli savjetovati je li vaš račun i dalje otvoren ili je zatvoren? Jeste li primili bilo kakvo ažuriranje od kazina? Ako postoji neka dodatna relevantna komunikacija između vas i kockarnice, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bok tamo - e-poštom sam tražio informacije na e-mail koji ste mi poslali. Hvala što ste istražili ovo.
Najbolje
Alistair
Dragi Alistair,
Još jednom, žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Bojim se da ste zatvorili račun, a ne možemo mnogo učiniti za vas. Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale ovaj slučaj, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Dragi Alistair,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
rekli ste da ne možete pomoći jer sam zatvorio račun
Nažalost, kako je igrač već zatvorio svoj račun, nismo u mogućnosti da nastavimo s daljom istragom niti predložimo moguća rješenja. Ovaj slučaj odbacujemo. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
